Un agente que atiende vuestro 900 869 854 y devuelve la llamada a cada persona que pide plaza en la web, en el horario que eligió, comprueba si cumple los requisitos del curso y la cita con su oficina o su orientadora. En voz, WhatsApp y web, en castellano, árabe, rumano, francés o inglés, y con una persona siempre a un paso.
Filtra por provincia en el catálogo, rellena «te llamamos» y marca su horario preferente de contacto. Ese mismo día pide plaza en otros dos centros.
La solicitud llega al correo de una oficina. Con la agencia abierta de 9:00 a 14:00, quien pide plaza por la tarde espera al día siguiente.
Una persona recién llegada que habla árabe o rumano, o que necesita otro ritmo, cuelga antes de poder explicar lo que busca.
Desempleada u ocupada, sector, provincia y plan; DNI o NIE y tarjeta de demanda. Se revisan a mano, oficina por oficina.
El grupo no llega al mínimo para arrancar, y quien más lo necesitaba no vuelve a llamar.
El 95 % de las llamadas atendidas en menos de tres minutos, una persona siempre que se pida, atención accesible y clave y justificante en cada consulta. Si la ley alcanza a una entidad sin ánimo de lucro que forma gratis con fondos públicos lo tiene que confirmar vuestra asesoría; para las personas a las que atendéis, sus estándares ya son buena práctica.
Las llamadas comerciales solo podrán salir desde el rango 400. Si llamar para ofrecer un carnet profesional o un curso de pago califica como comercial y sale desde otro número, no llega.
Si la ley os alcanza, es exigible en su totalidad, con sanciones de 150 € a 1 M€ por las autoridades de consumo.
Hemos cruzado lo que vemos de vuestra operación con lo que exige la Ley 10/2025, artículo por artículo, y con lo que desde fuera no podemos saber: si os aplica. Sin generalidades: vuestro 900, vuestras oficinas de agencia, vuestros formularios de plaza y las personas a las que atendéis.
Personas desempleadas, ocupadas y autónomas piden plaza en cursos 100 % subvencionados de los planes estatales y autonómicos, y en certificados de profesionalidad como Atención sociosanitaria a personas dependientes. El agente llama en minutos, en el horario que la persona eligió, comprueba colectivo, sector y provincia, y reserva plaza.
Hola Rubén, soy el asistente de Acción Laboral. Pediste plaza en Manipulación de cargas con carretillas elevadoras, en Valladolid, y marcaste que te llamáramos por la tarde. ¿Ahora mismo estás en desempleo o trabajando?
En paro desde junio.
Entonces cumples: es para personas desempleadas y ocupadas de Valladolid, 50 horas presenciales y 100 % subvencionado. ¿Te reservo plaza y te pido por WhatsApp el DNI y la tarjeta de demanda?
Quien necesita un carnet profesional para entrar en un almacén o en una cocina compara precio, fechas y centro, y decide en días. El agente responde al momento por teléfono o WhatsApp, le orienta al carnet que pide el puesto, le da la próxima convocatoria de su provincia y deja la matrícula lista para que la oficina la confirme.
Hola, en un almacén me piden el carnet de carretillero. ¿Lo hacéis?
Hola. Sí: es la formación de operador de carretilla elevadora, con parte teórica y práctica. ¿En qué provincia estás?
En Sevilla.
Te envío por aquí las fechas y el precio de la próxima convocatoria en Sevilla. Si te encaja, te reservo plaza y la oficina te la confirma mañana a partir de las 9:00.
Vuestros programas de inserción atienden a quien más difícil lo tiene: personas inmigrantes, con discapacidad, paradas de larga duración o mayores de 45. El agente atiende en su idioma y con calma, explica el programa, agenda la primera cita de orientación y pasa a la orientadora en cuanto la persona lo pide.
Bună ziua. Am văzut că aveți cursuri gratuite. Vorbesc puțin spaniolă.
Bună ziua. Nicio problemă, putem vorbi în română. Avem un program gratuit de orientare și formare pentru persoanele care își caută un loc de muncă. Sunteți înscris ca persoană în căutarea unui loc de muncă?
Da, de două luni, la Castellón.
Perfect. Vă programez prima întâlnire de orientare joi, la 10:00, și vă trimit adresa pe WhatsApp, în română. Doriți să vorbiți acum și cu o persoană din echipă?
Agencia de colocación autorizada desde 2011, con más de cuarenta oficinas homologadas y empresas que buscan perfiles. El agente mantiene al día la disponibilidad de cada candidato, le llama cuando llega una oferta que encaja y recoge de la empresa el perfil, la jornada y el centro de trabajo.
Buenos días, Carmen, soy el asistente de Acción Laboral. Te llamo por una oferta de dependienta en León, de mañanas, que encaja con el curso que terminaste. ¿Tienes un momento?
Sí, pero habla despacio, por favor. Tengo 58 años, ¿de verdad me cogerán?
Claro, voy despacio. La empresa busca experiencia en atención al público, y tú la tienes. ¿Te envío la oferta por WhatsApp o prefieres que te llame hoy tu orientadora?
Impacto medido
en tasa de matriculación entre leads contactados en menos de 5 minutos.
sin colas, sin horario, sin abandono
latencia media en voz, en 30+ idiomas
conversaciones grabadas, medidas y auditables
Por qué Vidiv
Cumplimiento que exige tu equipo de seguridad, datos en entornos europeos aislados por cliente y una ejecución faseada: primera versión funcional en menos de un mes.
Gestión de seguridad de la información.
Con DPA cuando procede y apoyo en el DPIA.
Transparencia, supervisión humana, registro de eventos y gestión de riesgos.
En proceso (Q3 2026): ciberseguridad y trazabilidad de datos sensibles.
Datos almacenados y procesados dentro de la Unión Europea.
Define cuánto tiempo conservas grabaciones y transcripciones.
En tránsito y reposo, con gestión auditable de claves.
Es lo que el agente protege: descuelga siempre, atiende en su idioma y a su ritmo, y pasa a la orientadora en cuanto la persona lo pide, con el contexto. Vuestro equipo dedica su tiempo a quien lo necesita, no a repetir requisitos.
Se cargan por convocatoria: planes estatales, autonómicos y programas de inserción de cada comunidad. El agente pregunta lo que exige cada uno y pide la documentación que toca.
Se conservan: el 900 869 854 sigue siendo gratuito para quien llama y cada oficina mantiene su número. El agente se pone detrás y registra cada consulta con su clave; la captación, desde el rango que proceda.
Entorno europeo aislado para Acción Laboral, retención configurable y DPA. Nada sale de la UE, y cada interacción queda documentada para vuestro sistema ISO 27001 y el Esquema Nacional de Seguridad.
Respondemos en menos de 24 h laborables.
