Centralita que entiende y decide
Centralita de Clínica Duero, ¿en qué puedo ayudarle?
Llamo para cambiar la cita del jueves.
Le localizo: tiene cita el jueves a las 10:00 con la Dra. Prats.
Genial, gracias.
Hecho: le muevo al martes a las 12:30 y le confirmo por SMS.
Lo que necesitas resolver
«Pulse 1, pulse 2…». El 40% cuelga antes de llegar al agente correcto.
Cada llamada rompe el foco de quien atiende. Tareas críticas se hacen a medias.
Sin confirmación previa, un 20% no aparece. Huecos vacíos y frustración.
Flujo 01
En 10 segundos, sin menús. Con el histórico del cliente si ya existe.
Hola, soy el asistente de Vidiv. ¿En qué puedo ayudarte?
Quería revisar mi cuenta.
Te veo en el sistema. Lo reviso y te lo confirmo ahora mismo.
Flujo 02
Transfiere al equipo correcto, agenda en el calendario compartido o toma mensaje estructurado.
Flujo 03
Confirma cita 24h antes por WhatsApp o llamada. Reduce las ausencias sin fricción.
Listo. Te envío la confirmación por WhatsApp y quedamos así.
Impacto medido
menos llamadas escaladas a recepción, mismo nivel de servicio.
sin colas, sin horario, sin abandono
latencia media en voz, en 30+ idiomas
conversaciones grabadas, medidas y auditables
Antes · Con Vidiv
Antes
Con Vidiv
Testimonio
“Pasamos de contratar cada trimestre a operar el mismo equipo con el doble de volumen. El resto lo absorbe Vidiv, sin que el cliente note diferencia.”
Cuánto tarda
Preguntas frecuentes
Todo lo que los equipos enterprise nos preguntan antes de empezar. ¿Falta algo? Escríbenos.
Sí. Actúa como primer nivel y transfiere al PBX existente cuando toca.
Sí, escalado inmediato con reglas por tipo de caso o palabra clave.
Consentimiento explícito, cifradas y con retención configurable.
En 15 minutos te enseñamos un agente real personalizado para tu caso.
