Un agente que llama en minutos a cada inscrito en vuestros programas con compromiso de contratación, comprueba requisitos y agenda la selección, y que acompaña a cada participante de la Xchool a cualquier hora. En voz, WhatsApp y web, sin tocar la relación de vuestra red comercial con cada cliente.
En su oficina de Adecco, en la App o en el portal de empleo: formación oficial gratuita y un puesto en una empresa si la supera.
La selección depende de los requisitos de empleo del programa. Mientras nadie le llama, sigue mirando otras ofertas y otros cursos.
Una de 280 oficinas, con los consultores entre entrevistas y visitas a empresas. Si no hay nadie libre, deja un recado y vuelve a esperar.
Situación laboral, inscripción como demandante, perfil de la empresa que contrata: se revisa a mano, candidato a candidato, con el grupo a punto de empezar.
El grupo arranca con plazas vacías, el hito de contratación se complica y la subvención se justifica con menos alumnos.
El 95 % de las llamadas atendidas en menos de tres minutos, quince días para resolver una queja y clave y justificante en cada interacción. La formación que vendéis a empresas queda fuera: la ley solo cubre relaciones de consumo. Por tamaño, es muy probable que el grupo supere los umbrales; si alcanza a candidatos y alumnado desempleado lo tiene que confirmar vuestra asesoría. Y vuestros clientes obligados tendrán que formar a su personal de atención.
Las llamadas comerciales solo podrán salir desde el rango 400. La resolución no define «llamada comercial»: si las de captación de vuestra red califican y salen desde otro número, dejan de llegar.
La ley es exigible en su totalidad, con sanciones de 150 € a 1 M€ por las autoridades de consumo.
Hemos cruzado lo que vemos de vuestra operación con lo que exige la Ley 10/2025, artículo por artículo, y separado lo que no os aplica de lo que conviene revisar: la venta a empresas, la Xchool, la selección de alumnado, los candidatos y lo que van a pedir vuestros clientes.
Vuestra formación certificada oficial con compromiso de contratación va del trámite de la subvención a su justificación: homologación, selección del alumnado según requisitos de empleo, formación y seguimiento del hito. El agente llama a cada inscrito en minutos, comprueba requisitos y documentación, agenda la entrevista y acompaña hasta el contrato.
Hola Laura, soy el asistente de Adecco. Te inscribiste en el curso de actividades auxiliares de almacén con compromiso de contratación. ¿Sigues buscando empleo?
Sí, estoy en paro desde junio y apuntada en la oficina de empleo.
Entonces cumples los requisitos. Te propongo la entrevista de selección el martes a las 10:00 en la oficina de Madrid. Te envío la dirección y la lista de documentos por WhatsApp.
Vuestra plataforma medialearning.adecco.es, la Xchool, forma a unas 60.000 personas al año, con usuario y contraseña que llegan por correo y cursos que la empresa asigna en itinerarios. El agente resuelve accesos, responde dudas del contenido, recuerda lo que falta para terminar y avisa al tutor cuando alguien se atasca.
No me deja entrar en la Xchool y el curso cierra el viernes.
Hola Marcos. Te acabo de enviar al correo de tu empresa un enlace para crear una contraseña nueva. ¿Te ha llegado?
Sí, ya estoy dentro.
Genial. Te quedan dos módulos del curso de Atención al público con accesibilidad universal, unos 40 minutos. Tu consulta es la XC-2291 y te llega el justificante por correo.
Más de 10.000 empresas trabajan con Adecco y muchas preguntan lo mismo: cuánto crédito de FUNDAE les queda, qué cursos bonifican y cómo dar de alta a su plantilla. Esta venta queda fuera de la Ley 10/2025, que solo cubre relaciones de consumo, pero el tiempo de respuesta vende igual: el agente resuelve lo repetitivo y deja al consultor la venta consultiva.
Llamo de una cadena de supermercados de Valencia. Queremos formar a 40 personas en atención al cliente.
Hola. Tenemos el curso de Excelencia telefónica y atención al cliente, en e-learning o presencial, y se puede bonificar con vuestro crédito de FUNDAE. ¿Para cuándo lo necesitáis?
Antes de Navidad.
Tomo nota. Aviso ahora a vuestra consultora de zona para que os llame hoy con el calendario y el crédito disponible.
Las empresas que entren en la Ley 10/2025 tendrán que formar a su personal de atención y a quien diseña sus automatismos (art. 9). Los cursos ya los tenéis, de Excelencia telefónica y atención al cliente a Atención al público con accesibilidad universal. El agente añade la práctica: hace de cliente al teléfono, con esperas, quejas y peticiones de hablar con una persona, y evalúa cada llamada.
Empezamos. Soy un cliente enfadado: llevo tres días esperando un reembolso y nadie me da un número de reclamación.
Siento la espera. Le abro ahora la reclamación; su clave es la R-4410.
Bien: clave entregada en el primer minuto. Te faltó decirle el plazo, quince días hábiles. ¿Repetimos el cierre?
Impacto medido
en tasa de matriculación entre leads contactados en menos de 5 minutos.
sin colas, sin horario, sin abandono
latencia media en voz, en 30+ idiomas
conversaciones grabadas, medidas y auditables
Por qué Vidiv
Cumplimiento que exige tu equipo de seguridad, datos en entornos europeos aislados por cliente y una ejecución faseada: primera versión funcional en menos de un mes.
Gestión de seguridad de la información.
Con DPA cuando procede y apoyo en el DPIA.
Transparencia, supervisión humana, registro de eventos y gestión de riesgos.
En proceso (Q3 2026): ciberseguridad y trazabilidad de datos sensibles.
Datos almacenados y procesados dentro de la Unión Europea.
Define cuánto tiempo conservas grabaciones y transcripciones.
En tránsito y reposo, con gestión auditable de claves.
Sigue siendo suya. El agente atiende lo repetitivo de empresas, participantes y candidatos, y pasa cada oportunidad al consultor de esa cuenta con el contexto. Decidís vosotros, desde Madrid, qué atiende y qué deriva.
A la venta a empresas no le aplica. Pero el listón de tres minutos lo van a marcar los proveedores obligados, y vuestros clientes que sí lo estén os van a pedir formación del artículo 9 para su personal.
Se cargan por programa: organismo, requisitos de empleo y perfil de la empresa que contrata. El agente pregunta lo que toca y reorienta a otra oferta a quien no encaja.
Entorno europeo aislado, retención configurable y DPA. La integración con la plataforma y el CRM llega en la fase 3 del roadmap. Nada sale de la UE.
Respondemos en menos de 24 h laborables.
