Un agente que atiende el 988 39 15 15 cuando el equipo está con otra persona o ya ha cerrado, llama en minutos a cada solicitud de plaza, comprueba los requisitos del curso (demandante de empleo, ESO, colectivo), pide la documentación y reserva la plaza. En voz, en WhatsApp y en web, en gallego y en castellano.
Atención sociosanitaria, Limpieza de superficies, Operaciones básicas de limpieza y almacén, Ruta Emprende: todos gratuitos, todos con plazas limitadas y fecha de inicio en otoño.
La ficha pide copia del DNI, la DARDE y la titulación mínima. Quien no la tiene a mano deja la solicitud a medias, y nadie se entera.
Un único número para la oficina y el centro de formación, de lunes a viernes hasta las 15:30 y el lunes por la tarde. Fuera de ese horario, o con el equipo atendiendo, no lo coge nadie.
Inscrita como demandante en el Servicio Público de Empleo, ESO o competencias clave, situación de vulnerabilidad según el curso. Se revisa a mano, cuando hay tiempo.
La plaza gratuita no se cubre a tiempo y la persona que más la necesitaba se queda sin la formación.
Por tamaño, la Ley 10/2025 obliga en relación de consumo a empresas de 250 personas o más de 50 M€ de facturación. CIMO es una asociación sin ánimo de lucro que presta servicios gratuitos y no publica esas cifras, así que lo más probable es que no os alcance: confirmadlo con vuestra asesoría. Lo que no depende del tamaño es el prefijo 400 para llamadas comerciales, si vuestras llamadas a personas inscritas califican como tales. Y el listón (95 % de llamadas atendidas en menos de tres minutos, clave y justificante en cada consulta) es el que las personas usuarias van a esperar de todos.
Las llamadas comerciales solo podrán salir desde el rango 400, sea cual sea el tamaño de la entidad. Si devolver la llamada a quien se ha inscrito califica como comercial y sale desde el 988, deja de llegar.
Exigible en su totalidad a las empresas obligadas. Para las demás, es el estándar con el que las personas usuarias van a comparar vuestra atención.
Hemos cruzado lo que vemos de vuestra operación con la Ley 10/2025, artículo por artículo, y separado lo que os afecta ya de lo que es buena práctica. Sin generalidades: vuestro 988, vuestras solicitudes de inscripción, vuestro WhatsApp y vuestras dos sedes de Ourense.
Certificados de profesionalidad, cursos para personas desempleadas y talleres para colectivos vulnerables, cada uno con sus requisitos y su documentación. El agente llama en minutos a quien pide plaza, comprueba que cumple, pide los papeles por WhatsApp y reserva la plaza en el centro de formación.
Hola Lucía, soy el asistente de CIMO. Has pedido plaza en Atención sociosanitaria, que empieza el 26 de octubre. ¿Estás inscrita como demandante de empleo y tienes la ESO o equivalente?
Sí, las dos cosas.
Perfecto. Es presencial en Ourense, de 9:00 a 14:00. Te dejo una plaza provisional y te pido por WhatsApp el DNI, la DARDE y el título para cerrar la inscripción.
Personas inscritas que preguntan por una oferta y empresas de Ourense que necesitan personal: dos llamadas distintas al mismo número. El agente recoge el puesto, el perfil y la jornada de la empresa y, con quien busca empleo, comprueba el perfil y deja la candidatura lista para vuestro equipo de intermediación.
Buenas, somos una residencia de Ourense y necesitamos una gerocultora a jornada parcial.
Os lo recojo para la bolsa de empleo de CIMO. ¿Qué turno necesitáis, desde qué fecha, y pedís algún certificado de profesionalidad concreto?
Mañanas, desde el 1 de octubre, con el de atención sociosanitaria.
Anotado. Esta mañana os llama el técnico del área de empleo con los perfiles preseleccionados. ¿Te confirmo por correo y por WhatsApp?
Asesoramiento gratuito con cita previa, talleres de Ruta Emprende y cursos como Aprender a emprender. Quien llama suele tener una idea a medio hacer y una duda concreta. El agente la resuelve, le apunta al taller que toca y reserva la cita con vuestro equipo de autoempleo.
Hola, quiero abrir una tienda pero no sé si me conviene ser autónomo o sociedad.
Hola. Eso se trabaja en la Ruta Emprende, el miércoles 18 de noviembre: «Autónomo o sociedad: forma jurídica y alta paso a paso». ¿Te apunto? Y si quieres revisar tu idea, te reservo cita con el equipo de autoempleo.
Sí, las dos cosas.
Hecho: taller apuntado y cita el jueves a las 10:30 en la oficina de Díaz de la Banda. Te mando por aquí la documentación que conviene traer.
Integra-T, el Programa Integrado de Emprego, Atenea, Anduriña: itinerarios con orientación, formación e inserción para personas en riesgo de exclusión, con sus propias citas y justificaciones. El agente recuerda citas, reprograma, avisa a la persona técnica cuando alguien deja de venir, y nunca sustituye a quien acompaña el itinerario.
Hola Marta, soy el asistente de CIMO. Te llamo para recordarte tu cita de orientación de mañana a las 10:00. ¿Te sigue viniendo bien?
Mañana no puedo, tengo una entrevista de trabajo.
¡Enhorabuena! Te propongo el viernes a las 11:00 o el lunes por la tarde, de 17:00 a 19:30. ¿Cuál prefieres?
El lunes.
Reservado. Se lo paso a tu orientadora con el contexto y te mando el recordatorio por WhatsApp.
Impacto medido
en tasa de matriculación entre leads contactados en menos de 5 minutos.
sin colas, sin horario, sin abandono
latencia media en voz, en 30+ idiomas
conversaciones grabadas, medidas y auditables
Por qué Vidiv
Cumplimiento que exige tu equipo de seguridad, datos en entornos europeos aislados por cliente y una ejecución faseada: primera versión funcional en menos de un mes.
Gestión de seguridad de la información.
Con DPA cuando procede y apoyo en el DPIA.
Transparencia, supervisión humana, registro de eventos y gestión de riesgos.
En proceso (Q3 2026): ciberseguridad y trazabilidad de datos sensibles.
Datos almacenados y procesados dentro de la Unión Europea.
Define cuánto tiempo conservas grabaciones y transcripciones.
En tránsito y reposo, con gestión auditable de claves.
Lo que destacan vuestras reseñas de Google (4,6 sobre 205) son los técnicos que orientan, por su nombre. El agente se queda con lo repetitivo (requisitos, documentación, fechas, citas) y les pasa cada caso con el contexto.
Datos en la UE y solo los imprescindibles para cada trámite. En los casos sensibles el agente no pregunta, acoge y pasa a una persona de vuestro equipo al momento.
Por naturaleza y tamaño, probablemente no os obliga; confirmadlo con vuestra asesoría. El prefijo 400 solo importa si vuestras llamadas califican como comerciales, y los tres minutos son el estándar que las personas usuarias esperan de todos.
Se empieza por un solo caso, la llamada a cada solicitud de plaza, con un piloto de 15 días. Sin ampliar plantilla y sin cambiar de número: el agente se pone detrás del 988 39 15 15 y lee y escribe donde ya trabajáis.
Respondemos en menos de 24 h laborables.
