Un agente que coge el 950 621 390 cuando nadie puede cogerlo, responde en minutos a cada empresa que pregunta por un curso, comprueba a quién va dirigido y si se puede bonificar, reserva la plaza y recuerda la fecha en el CIT COEX. En voz, en web y en el WhatsApp que hoy vuestros asociados no tienen.
Un técnico de calidad o el responsable de formación de una empresa asociada abre la ficha de un curso activo: IFS Food v8, primeros auxilios, aplicador de fitosanitarios. Fechas, horas y a quién va dirigido están claros.
La ficha manda las inscripciones y las dudas de bonificación a un correo personal del equipo de formación. Si esa persona está en un curso o en otra tarea, la respuesta llega cuando revisa el correo.
Antes de apuntar a nadie, la empresa quiere saber si puede bonificarlo y qué documentación falta. Hoy solo se resuelve con una conversación, y el curso empieza en días.
Un único teléfono para todos los cursos, además de la centralita 950 62 11 62 y un teléfono por departamento. Si nadie descuelga, prueba con otro número o lo deja para mañana.
La empresa reserva el curso en otra entidad, o la persona inscrita no aparece el día de la sesión en el CIT COEX, y la plaza queda vacía sin que nadie haya podido avisar.
Por tamaño, la Ley 10/2025 obliga a empresas de 250 personas o más de 50 M€ de facturación, sumando todo el grupo, y solo en la relación de consumo. Coexphal es una asociación de productores y su formación se dirige a empresas asociadas y a su personal: por su naturaleza y por lo que publica, lo más probable es que no os alcance. Confirmadlo con vuestra asesoría. Lo que no depende del tamaño es el prefijo 400, si vuestras llamadas de captación de cursos califican como comerciales. Y el listón (95 % de llamadas atendidas en menos de tres minutos, clave y justificante en cada consulta) es el que vuestros asociados van a esperar de cualquier proveedor.
Las llamadas comerciales solo podrán salir desde el rango 400, sea cual sea el tamaño de la entidad. Si llamar a una empresa para ofrecerle un curso califica como comercial y sale desde el 950, deja de llegar.
Exigible en su totalidad a las empresas obligadas. Para las demás, es el estándar con el que asociados y alumnado van a comparar vuestra atención.
Hemos cruzado lo que vemos de vuestra operación con la Ley 10/2025, artículo por artículo, y separado lo que os afecta ya de lo que es buena práctica. Sin generalidades: vuestro 950 621 390 y los teléfonos por departamento, las inscripciones por correo, vuestros cursos del CIT COEX y Agrojobs.
GlobalG.A.P. (módulo GRASP v2 y Cadena de Custodia v6.1), IFS Food v8, huella hídrica y de carbono, gestión integrada de plagas: actualizaciones de norma para estar al día con la última versión. Quien pregunta suele ser un técnico de calidad, entre auditorías. El agente contesta a la hora en que escribe o llama, comprueba a quién va dirigido el curso y su modalidad, y deja la plaza reservada para vuestro equipo de formación.
Hola, soy responsable de calidad en una comercializadora de El Ejido. Queremos apuntar a dos técnicos al curso de IFS Food versión 8.
Perfecto. Es un curso online de 40 horas, del 9 de octubre al 3 de noviembre, para técnicos de calidad. ¿Queréis bonificarlo con FUNDAE?
Sí, con el crédito de la empresa.
Anoto dos plazas provisionales con la clave CX-0930-1184 y paso vuestros datos al equipo de formación, que os escribe hoy para la bonificación. ¿A qué correo os mando la confirmación?
Primeros auxilios, evacuación y prevención de incendios, aplicador de productos fitosanitarios, carretillero, manipulador de alimentos. Sesiones con fecha, sala y horario fijos, en el CIT COEX o en centros de El Ejido. Y el Servicio de Prevención Mancomunado, que cubre a 42 empresas y 7.290 trabajadores, según vuestra web. El agente confirma asistentes, manda el recordatorio y avisa al equipo cuando falta gente.
Hola. Mañana a las 09:00 tenéis el curso de Primeros auxilios (4 horas) en el CIT COEX, Avda. de las Cantinas, 2, La Mojonera. ¿Confirmas que asistes?
Sí, pero no llego hasta las 9:15.
Lo dejo anotado para el equipo de formación. Si cambia algo de sala u horario, te aviso por aquí.
IFS Food v8 online de 40 horas, Comunicación efectiva y trabajo en equipo con 60 horas y tutorías online, y las clases virtuales en directo por Zoom, como Huella hídrica y de carbono. El alumnado estudia en sus ratos y tiene dudas de contenido, de acceso y de fechas. El agente resuelve las de siempre, sigue el avance y avisa al tutor de quien se descuelga.
Mañana es el curso de huella de carbono por Zoom y no me llega el enlace.
Te lo reenvío ahora a tu correo. Recuerda que hace falta una conexión individual por alumno. ¿Te ha llegado?
Sí, ya está.
Perfecto. Mañana a las 09:00 empieza. Si te falla la conexión, escríbeme y aviso al equipo de formación.
Agrojobs es la agencia de colocación de Coexphal para el sector hortofrutícola de Andalucía. Vuestros asociados dan trabajo directo a más de 65.000 personas, según vuestra web, de ingenieros agrícolas a envasadores. El agente atiende a quien pregunta por una oferta, recoge perfil y disponibilidad y avisa al técnico; y recoge la vacante de la empresa que busca personal.
Hola, busco trabajo de envasador para la campaña. ¿Cómo me apunto?
Agrojobs es la agencia de colocación del sector hortofrutícola. ¿En qué zona de Almería quieres trabajar y tienes experiencia en almacén?
En El Ejido. Un par de campañas.
Lo anoto para el técnico, que te llamará en horario de oficina. ¿Tienes carné de carretillero? Si no, hay cursos de Coexphal que pueden interesarte.
Impacto medido
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Datos almacenados y procesados dentro de la Unión Europea.
Define cuánto tiempo conservas grabaciones y transcripciones.
En tránsito y reposo, con gestión auditable de claves.
Sigue siendo vuestro. El agente se queda con lo que hoy espera a que alguien revise el correo (fechas, modalidades, plazas, documentación) y pasa cada empresa al equipo de formación con el contexto y la clave.
Se empieza por un caso, las inscripciones y los recordatorios de cada convocatoria, con un piloto de 15 días. Sin ampliar plantilla y sin cambiar de número: el agente se pone detrás del 950 621 390.
Probablemente no os obliga; confirmadlo con vuestra asesoría. El prefijo 400 no depende del tamaño, y los tres minutos son el estándar que vuestros asociados ya esperan de sus proveedores.
La gestión de la bonificación sigue en vuestro equipo: el agente recoge los datos y los pasa. Integración con vuestro correo y vuestra agenda en la fase 3 del roadmap; el mismo agente puede atender después Seguros, Viajes o Ayudas.
Respondemos en menos de 24 h laborables.
