Un agente que atiende cada solicitud de información de CESUR y de Coremsa Formación en minutos, comprueba el acceso al ciclo o los requisitos del curso, resuelve dudas de plaza, financiación y aula virtual, y deriva al centro o a secretaría lo que necesita criterio. En voz, WhatsApp y web, en los picos de matrícula y en las aperturas de Alicante y Córdoba.
Elige entre más de 100 ciclos oficiales y más de 30 centros. Sin nota de corte, compara con otros centros privados, y el primero que llama, gana.
Un 910 central, líneas propias en centros como Alicante o Barcelona, un WhatsApp y el correo de matriculación. En plena matrícula, la llamada espera.
Título o prueba de acceso, plaza en su centro y turno, pago a plazos con la financiera. Cada duda vuelve a la cola de secretaría.
Entre la visita, el Portal del Alumno y el pago pasan días. Sin un recordatorio a tiempo, la reserva se enfría.
La plaza se cubre tarde o se queda vacía, justo el curso en que Alicante y Córdoba necesitan llenar sus primeras aulas.
El 95 % de las llamadas atendidas en menos de tres minutos, quince días para resolver una queja y clave y justificante en cada interacción. La matrícula de FP privada, con su pago a plazos y sus catorce días de desistimiento, es relación de consumo; con once sociedades y más de 30 centros que computan como grupo, lo prudente es prepararse: si Grupo Coremsa supera alguno de los umbrales, la media incluye cada pico de septiembre.
Las llamadas comerciales solo podrán salir desde el rango 400. Devolver la llamada a quien pidió información de un ciclo puede calificar como comercial; si califica y sale desde el 910 o desde la línea de un centro, no llega.
La ley es exigible en su totalidad, con sanciones de 150 € a 1 M€ por las autoridades de consumo.
Hemos cruzado lo que vemos de vuestra operación con lo que exige la Ley 10/2025, artículo por artículo. Sin generalidades: vuestras solicitudes de CESUR y de Coremsa Formación, vuestro 910 y vuestro WhatsApp, vuestra aula virtual, vuestro Proyecto IA y las aperturas de Alicante y Córdoba.
Alumnos y familias piden información de un ciclo por la web, por el 910 o por WhatsApp, y en septiembre lo hacen todos a la vez. El agente llama en minutos, comprueba la vía de acceso, confirma plaza en el centro y el turno, y agenda la visita o la matrícula.
Hola Lucía, soy el asistente de CESUR. Has pedido información del Grado Medio en Cuidados auxiliares de enfermería en Córdoba. ¿Tienes ya la ESO terminada?
Sí, la acabé en junio. ¿Quedan plazas en el turno de tarde?
Quedan plazas de tarde en el centro del Campus de Ciencias de la Salud. Te propongo una visita el jueves a las 17:00 y te envío por WhatsApp los pasos de la matrícula. ¿Te va bien?
El alumnado a distancia estudia cuando puede y pregunta a deshoras: accesos, entregas, fechas de examen presencial, certificados. El agente resuelve lo de secretaría y lo del aula al momento, hace de tutor de refuerzo entre sesiones y pasa al profesorado lo que es de temario, con el contexto.
Hola, ¿dónde hago el examen presencial de DAM? Vivo en Jaén.
Hola Pablo. Tienes sede de examen en Córdoba, el 14 de enero a las 10:00. Te lo dejo en tu calendario del aula. ¿Quieres repasar antes el tema 4 de Programación? Te veo con dos entregas pendientes.
Sí, porfa, me atasco con la herencia.
Vamos con un ejemplo corto. Si al acabar sigues con dudas, aviso a tu tutora para que te escriba mañana. Tu consulta es la AV-3107 y te llega el justificante por correo.
Desempleados, trabajadores y autónomos piden plaza en cursos del SEPE y de las comunidades autónomas, y en certificados de profesionalidad de vuestros 36 centros acreditados, por la web o por el 900 102 264. El agente llama en minutos, comprueba el colectivo y los requisitos, y reserva plaza presencial u online.
Hola Antonio, soy el asistente de Coremsa Formación. Te preinscribiste en el curso de Servicios de restaurante en Málaga. ¿Estás inscrito como demandante de empleo?
Sí, desde el verano. ¿Es gratis del todo?
Sí, es gratuito para desempleados: 480 horas online, empieza el 15 de octubre. Cumples el requisito, así que te reservo plaza y te envío por WhatsApp la documentación y el acceso al aula virtual.
Formación en empresa, FP Dual, Cesur Empresas y la formación para plantillas del grupo. El agente atiende a los responsables de RRHH y a los tutores de empresa: alumnos disponibles, calendario de prácticas, documentación del convenio, y deja al equipo de empresas la relación y la venta.
Llamo de Asesoría Nervión. ¿Tenéis alumnos de Administración y finanzas para prácticas en marzo?
Hola. En Sevilla hay alumnado de segundo curso que empieza la formación en empresa en marzo. Vuestro convenio está vigente; falta firmar el anexo de este curso. ¿Os lo envío ahora?
Sí, y querríamos dos alumnos.
Te envío el anexo y aviso a la coordinadora de prácticas del centro para que os proponga perfiles esta semana.
Impacto medido
en tasa de matriculación entre leads contactados en menos de 5 minutos.
sin colas, sin horario, sin abandono
latencia media en voz, en 30+ idiomas
conversaciones grabadas, medidas y auditables
Por qué Vidiv
Cumplimiento que exige tu equipo de seguridad, datos en entornos europeos aislados por cliente y una ejecución faseada: primera versión funcional en menos de un mes.
Gestión de seguridad de la información.
Con DPA cuando procede y apoyo en el DPIA.
Transparencia, supervisión humana, registro de eventos y gestión de riesgos.
En proceso (Q3 2026): ciberseguridad y trazabilidad de datos sensibles.
Datos almacenados y procesados dentro de la Unión Europea.
Define cuánto tiempo conservas grabaciones y transcripciones.
En tránsito y reposo, con gestión auditable de claves.
Lo acelera. Tutores virtuales, secretaría virtual y un asistente de atención son las tres líneas que CESUR ya ha anunciado; Vidiv las lleva a producción en semanas, también por voz y WhatsApp, y con la trazabilidad que pide la ley.
Es donde el agente rinde: atiende todas las llamadas a la vez, comprueba acceso y plaza, y pasa a secretaría solo lo que necesita criterio. El equipo se dimensiona para lo derivado, no para el pico.
Arrancan con el mismo agente que el resto de la red: sus ciclos, horarios y direcciones cargados desde el primer día, en castellano y en valenciano, con la decisión y las métricas en Málaga.
Los números actuales se conservan detrás del agente, con coste de fijo para atender y el rango que proceda para captar. El Portal del Alumno, el aula virtual y el CRM se integran en la fase 3 del roadmap.
Respondemos en menos de 24 h laborables.
