Un agente que coge el 881 965 692 y el 698 123 520 cuando el equipo está en cita, da la cita previa a cada persona, valora el nivel y reserva la plaza en los cursos de español y gallego, y cita con la técnica de empleo. En voz, en web y en el WhatsApp que hoy no tenéis, y con la persona técnica siempre al final.
Desde la web en español o en gallego, o derivada por otra entidad. Los servicios son gratuitos y con cita previa, y la primera vez empieza por una entrevista de primera acogida.
Dos números, uno por ciudad, con horario de oficina: en A Coruña, de lunes a jueves de 9:00 a 17:00 y los viernes hasta las 14:00; en Madrid, de 10:00 a 14:00. Fuera de ese horario, o con el equipo en cita, nadie coge.
La web ofrece consultas@ecosdosur.org, madrid@ecosdosur.org y un formulario. No hay WhatsApp ni chat para pedir cita, y la respuesta llega cuando alguien revisa la bandeja.
Español básico o intermedio, gallego, competencias clave o el Programa Integrado de Emprego: cada plaza tiene su nivel y su colectivo, y hoy se comprueba en la primera cita, no antes.
Sin recordatorio ni aviso de lista de espera, quien no llega no se reprograma, y los proyectos rinden cuentas con personas atendidas: el Programa Integrado de Emprego se ha marcado 100 personas y un 40 % de inserción.
Por tamaño, la Ley 10/2025 obliga a empresas de 250 personas o más de 50 M€ de facturación, en relación de consumo. Con lo que Ecos do Sur publica (una asociación sin ánimo de lucro, con más de 50 personas en el equipo y servicios gratuitos), lo más probable es que no os alcance: confirmadlo con vuestra asesoría. Lo que no depende del tamaño es el prefijo 400, si hacéis llamadas de captación de socios, donantes o participantes y califican como comerciales. Y el listón (95 % de llamadas atendidas en menos de tres minutos, clave y justificante en cada consulta) es el que las personas que os llaman ya encuentran en cualquier otro servicio.
Las llamadas comerciales solo podrán salir desde el rango 400, sea cual sea el tamaño de la entidad. Si vuestras llamadas de captación (socios, donantes, participantes) califican como comerciales y salen desde el 881 o el 698, dejan de llegar.
Exigible en su totalidad a las empresas obligadas. Para las demás, es el estándar con el que las personas que os llaman van a comparar vuestra atención.
Hemos cruzado lo que vemos de vuestra operación con la Ley 10/2025, artículo por artículo, y separado lo que os afecta ya de lo que es buena práctica. Sin generalidades: vuestros dos teléfonos, la cita previa, vuestras dos ciudades y a personas que a menudo aún no dominan el idioma.
Primera acogida, trabajo social, mediación intercultural, asesoría jurídica y salud mental: todo gratuito y con cita previa. Hoy la cita depende del horario de oficina. El agente la da a cualquier hora, recoge lo necesario y deja el caso listo para la persona técnica, sin valorar ni aconsejar sobre la situación de nadie.
Hola, llevo dos meses en A Coruña y necesito ayuda con unos papeles. No sé por dónde empezar.
Bienvenida a Ecos do Sur. Nuestros servicios son gratuitos y con cita previa, y se empieza por una entrevista de primera acogida para conocer tu situación. ¿Te viene mejor A Coruña o Madrid?
A Coruña, por las mañanas.
Te cito el jueves a las 10:30 en la Avenida de Fisterra y te lo confirmo por mensaje. Lo de tus papeles lo verá el equipo jurídico contigo; yo no doy asesoramiento legal.
Cursos presenciales y gratuitos de español y gallego, básico e intermedio, preparación de Competencias Clave de nivel 2 y 3, alfabetización digital, Aulas Eco-Digitales y Falamundo. El agente valora el nivel hablando, reserva la plaza en el grupo que encaja, recuerda cada clase y sigue la asistencia.
Quiero aprender español. Yo hablo un poco, pero me cuesta mucho.
Muy bien. Tenemos cursos gratuitos de español, de nivel básico e intermedio, presenciales en A Coruña. Para ver tu nivel, cuéntame cómo es un día normal para ti.
Yo trabajo por la mañana. Yo vuelvo a casa y cocino. Yo quiero hablar mejor con los médicos.
Gracias, te recomiendo el nivel básico, en un grupo de tarde. Te reservo plaza y te escribo por WhatsApp el día antes de empezar.
El Programa Integrado de Emprego atiende a 100 personas con formación en oficios con falta de mano de obra, y Protección Internacional Empleo, con Red Acoge, facilita certificados de profesionalidad. El agente llama a cada solicitud, comprueba el encaje, cita con la técnica de empleo y acompaña el itinerario.
Hola, Fatima, soy el asistente de Ecos do Sur. Nos pediste información del Programa Integrado de Emprego. ¿Vives en A Coruña o en su área metropolitana?
En Culleredo. Estoy en paro desde hace un año.
Entonces encajas en el programa. Te cito con la técnica de empleo el martes a las 11:00 y te aviso el día antes. Si necesitas el servicio de conciliación para venir, dímelo y lo anotamos.
La base social, las donaciones, el voluntariado, Empresas con alma y los cursos por WhatsApp y Telegram dependen de que quien se interesa reciba respuesta al momento. El agente resuelve las dudas de siempre, recoge lo necesario y deja la alta o la cita con la coordinación lista para vuestro equipo.
Hola, quiero hacerme socia pero no sé si puedo dejarlo cuando quiera.
Hola. Sí: no hay permanencia, puedes darte de baja cuando quieras, elegir tu cuota dentro de un rango y cambiarla. Además, tu aportación se puede desgravar en la Renta. ¿Te preparo la solicitud?
Sí, 15 euros al mes.
Apuntado. Te paso el enlace para poner tus datos y, en cuanto lo completes, te confirmo el alta y te llega el boletín mensual.
Impacto medido
en tasa de matriculación entre leads contactados en menos de 5 minutos.
sin colas, sin horario, sin abandono
latencia media en voz, en 30+ idiomas
conversaciones grabadas, medidas y auditables
Por qué Vidiv
Cumplimiento que exige tu equipo de seguridad, datos en entornos europeos aislados por cliente y una ejecución faseada: primera versión funcional en menos de un mes.
Gestión de seguridad de la información.
Con DPA cuando procede y apoyo en el DPIA.
Transparencia, supervisión humana, registro de eventos y gestión de riesgos.
En proceso (Q3 2026): ciberseguridad y trazabilidad de datos sensibles.
Datos almacenados y procesados dentro de la Unión Europea.
Define cuánto tiempo conservas grabaciones y transcripciones.
En tránsito y reposo, con gestión auditable de claves.
Sigue siendo del equipo de trabajo social, mediación y asesoría jurídica. El agente se queda con lo que hoy espera al horario de oficina (pedir cita, requisitos, horarios, recordatorios), no valora ni aconseja sobre la situación de nadie y pasa cada caso a la persona técnica con el contexto.
Se empieza por un caso, la cita previa y las plazas de los cursos, con un piloto de 15 días. Sin ampliar plantilla y sin cambiar de número: el agente se pone detrás del 881 965 692 y del 698 123 520.
Por tamaño, probablemente no os obliga; confirmadlo con vuestra asesoría. El prefijo 400 no depende del tamaño, y los tres minutos son el estándar que darán los grandes con los que os comparan las personas que llaman.
Datos en la UE, y el agente solo recoge lo necesario para la cita o la plaza: lo sensible lo cuenta la persona a quien le toca. Integración con vuestro correo y formulario en la fase 3 del roadmap.
Respondemos en menos de 24 h laborables.
