Un agente que confirma cada plaza de los planes de formación sindical, deja resuelto el acceso al aula virtual y acompaña a delegados y delegadas hasta el certificado. También atiende la inscripción a jornadas, la cita del archivo y de la biblioteca, y los teléfonos de Madrid y de Valencia. En voz, WhatsApp y web, en castellano, gallego o valenciano, y con una persona siempre a un paso.
Su federación o su territorio le propone un curso del plan de formación sindical, de salud laboral o de igualdad, casi siempre online. Le interesa, pero tiene comité esa semana.
Rellena la inscripción y espera usuario y contraseña del aula virtual. Si el correo no llega o cae en spam, el curso arranca sin él.
Contraseña olvidada, un módulo que no abre, una entrega. El soporte es un buzón de correo, y la respuesta llega cuando alguien lo lee.
Compagina el curso con el trabajo y la acción sindical. Nadie le recuerda la actividad pendiente ni la fecha de cierre del módulo.
No termina, no hay certificado, y la gestión del plan cuenta una baja más. La delegada que más lo necesitaba se queda sin la formación.
El 95 % de las llamadas atendidas en menos de tres minutos, quince días para resolver una queja, clave y justificante en cada consulta, y respuesta en gallego o en valenciano a quien escribe en su lengua. Si la ley alcanza a una fundación sindical sin ánimo de lucro, con formación mayoritariamente gratuita, es dudoso: conviene que vuestra asesoría revise si alguna línea es relación de consumo y si se superan los umbrales. Como estándar de calidad, vale para toda la Fundación.
Las llamadas comerciales solo podrán salir desde el rango 400. Llamar a quien pidió información de una preparación de oposiciones puede calificar como comercial; si califica y sale desde vuestro número de siempre, deja de llegar.
Exigible en su totalidad a las entidades obligadas. Si la Fundación 1º de Mayo lo está, y en qué líneas, es algo a confirmar con vuestra asesoría; como estándar de calidad, vale ya para todas.
Hemos cruzado lo que vemos de la Fundación 1º de Mayo con la Ley 10/2025, artículo por artículo, y separado lo que puede obligaros de lo que es buena práctica. Sin generalidades: vuestros planes de formación sindical, vuestra aula virtual, vuestras oposiciones, vuestras jornadas, vuestros archivos y vuestras dos sedes.
Delegados y delegadas de CCOO se inscriben en los cursos del plan de formación sindical estatal, de las federaciones y de los territorios, casi siempre online, y los compaginan con el trabajo y la acción sindical. El agente confirma cada plaza, deja resuelto el acceso al aula virtual, recuerda lo pendiente y avisa a la tutoría antes de que alguien se descuelgue.
Hola Rosa, soy el asistente de la Fundación 1º de Mayo. Te llamo por el curso básico de salud laboral para delegados y delegadas de prevención. ¿Has podido entrar en el aula virtual?
No, no me ha llegado la contraseña.
Te la envío ahora por SMS y te dejo el enlace por WhatsApp. El primer módulo cierra el día 20: ¿quieres que te lo recuerde el viernes?
Preparáis oposiciones de Justicia, de Auxilio Judicial a Tramitación y Gestión Procesal, también por promoción interna. Quien oposita pregunta por el curso, la modalidad y las fechas, y decide en días. El agente responde al momento, explica qué incluye la preparación y avisa de cada hito de la convocatoria.
Hola, soy tramitadora y quiero presentarme a Gestión Procesal por promoción interna. ¿Tenéis preparación?
Sí: hay un curso de Gestión Procesal para promoción interna en el aula virtual. ¿Te cuento cómo es y te envío el enlace de inscripción?
Sí, y avísame cuando salga la convocatoria.
Hecho. Te mando el programa por aquí y te aviso en cuanto se publiquen el plazo de instancias y la fecha de examen.
Diálogos formativos del Centro 8 de Marzo, seminarios de ISTAS, talleres, congresos y presentaciones de libros, en Madrid y en cada territorio, con inscripción por formulario. El agente confirma la asistencia, recuerda la cita, libera las plazas que no se van a usar y envía después la grabación y los materiales.
Hola Neus, sóc l’assistent de la Fundación 1º de Mayo. T’escric pel diàleg formatiu sobre cures del 8 d’octubre a València. Confirmes l’assistència?
Sí, però arribaré un poc tard.
Cap problema, ho anote. T’envie l’adreça i l’horari, i si al final no pots vindre, avisa’m i passe la plaça a la llista d’espera.
El Archivo de Historia del Trabajo, el Centro de Documentación de las Migraciones y la Biblioteca atienden con cita previa, de lunes a viernes de 9 a 14 h, en Longares. Investigadores, estudiantes y familias buscan documentos, fotografías o prensa clandestina. El agente explica las condiciones de acceso, recoge qué se busca y reserva la cita con el equipo.
Hola, mi abuelo fue enlace sindical en los años setenta y quería saber si tenéis algo suyo.
Puede que sí: el Archivo de Historia del Trabajo conserva documentos, fotografías y carteles de esa época. ¿Me dices su nombre, su oficio y la provincia?
Tomás Ruiz, de la construcción, en Madrid.
Lo anoto para el equipo del archivo. Te reservo cita de consulta el jueves a las 10:00 en Longares, 6, y te envío las condiciones de acceso por correo.
Impacto medido
en tasa de matriculación entre leads contactados en menos de 5 minutos.
sin colas, sin horario, sin abandono
latencia media en voz, en 30+ idiomas
conversaciones grabadas, medidas y auditables
Por qué Vidiv
Cumplimiento que exige tu equipo de seguridad, datos en entornos europeos aislados por cliente y una ejecución faseada: primera versión funcional en menos de un mes.
Gestión de seguridad de la información.
Con DPA cuando procede y apoyo en el DPIA.
Transparencia, supervisión humana, registro de eventos y gestión de riesgos.
En proceso (Q3 2026): ciberseguridad y trazabilidad de datos sensibles.
Datos almacenados y procesados dentro de la Unión Europea.
Define cuánto tiempo conservas grabaciones y transcripciones.
En tránsito y reposo, con gestión auditable de claves.
El agente no sustituye a la tutoría ni al equipo del archivo: se queda con lo repetitivo (acceso al aula, fechas, certificados, citas), ofrece siempre una persona y le pasa cada caso con el contexto.
Entorno europeo aislado, retención configurable y DPA. La afiliación sindical es un dato especialmente protegido: el agente no la pregunta si no hace falta y no la guarda fuera de vuestros sistemas.
Una base común para la Fundación y el conocimiento de cada plan: el estatal, el de cada federación y el de Galicia o Asturias, con su lengua y su calendario. Se empieza por un plan y se replica.
Es dudoso que alcance a una fundación sindical con formación gratuita: confirmadlo con vuestra asesoría, sobre todo si alguna línea tiene precio. Como estándar de calidad, los tres minutos y la clave de cada consulta valen igual.
Respondemos en menos de 24 h laborables.
