Un agente que atiende cada inscripción de vuestros programas en minutos, en llamada y en WhatsApp, comprueba los requisitos de cada convocatoria (desempleo, Garantía Juvenil, situación de vulnerabilidad), pide la documentación y reserva la plaza. En gallego o en castellano, sin que el equipo de orientación tenga que atender cada llamada.
Ve la oferta formativa, en gallego o en castellano, o la convocatoria que le ha llegado. Los plazos son cortos y las plazas, limitadas.
Rellena el formulario de un curso concreto y acepta la política de privacidad. Después espera: nadie le dice si su inscripción ha llegado ni qué falta.
Cada programa publica su propio contacto: tres teléfonos y cuatro correos según el programa. Si no coge nadie, escribe a otra dirección o lo deja.
Desempleo, Garantía Juvenil, situación de vulnerabilidad, prioridad para mujeres: cada programa tiene su perfil, y se revisa a mano cuando hay tiempo.
La persona se apunta donde le contestaron primero o desiste, y una plaza con formación y prácticas de financiación pública se queda sin nadie.
Por tamaño, la Ley 10/2025 obliga a empresas de 250 personas o más de 50 M€ de facturación, sumando todo el grupo. Fundación Formavigo no publica su plantilla ni su presupuesto y, por ser una fundación sin ánimo de lucro con programas financiados por administraciones, desde fuera lo más probable es que no os alcance, aunque formáis parte del Grupo Tesol: confirmadlo con vuestra asesoría. Lo que no depende del tamaño es el prefijo 400, si vuestras llamadas de captación califican como comerciales. Y el listón (95 % de llamadas atendidas en menos de tres minutos, clave y justificante en cada consulta, respuesta en gallego o en castellano) es el que las personas atendidas van a esperar de todos.
Las llamadas comerciales solo podrán salir desde el rango 400, sea cual sea el tamaño de la empresa. Si devolver la llamada a quien se inscribe califica como comercial y sale desde el 986, deja de llegar.
Exigible en su totalidad a las empresas obligadas. Para las demás, es el estándar con el que las personas usuarias y las entidades financiadoras van a comparar vuestra atención.
Hemos cruzado lo que vemos de vuestra operación con la Ley 10/2025, artículo por artículo, y separado lo que os afecta ya de lo que es buena práctica. Sin generalidades: vuestros tres teléfonos, los contactos de cada programa, el WhatsApp de la convocatoria de jóvenes y la atención en gallego y castellano.
El Programa Integrado de Empleo 2025/2026, financiado por la Xunta de Galicia y el Servicio Público de Empleo Estatal, es un programa de inserción laboral para personas desempleadas. El plazo de inscripción es corto y hay dos correos y un teléfono para atenderlo. El agente llama a cada inscripción, comprueba la situación y cita con orientación.
Hola Lucía, soy el asistente de Fundación Formavigo. Te has inscrito en el Programa Integrado de Empleo. ¿Estás ahora mismo en situación de desempleo?
Sí, llevo ocho meses buscando trabajo.
Entonces puedes participar. Te cito con orientación el jueves a las 10:00 en Beiramar 171 y te pido por WhatsApp el DNI y tu tarjeta de demanda de empleo.
Formaemprega reúne cursos gratuitos con prácticas no laborales en empresa: caja y reposición, elaborados frescos y carnicería, auxiliar de almacén, auxiliar de obra o cuidados en domicilio, con prioridad para mujeres en varios. Las plazas son limitadas. El agente comprueba el perfil, reserva la plaza y acompaña al alumnado hasta las prácticas.
Hola, quiero apuntarme al curso de caixa e reposición. ¿Cuándo empieza?
Hola. Es un curso gratuito de 50 horas de formación y 60 de prácticas en empresa, con plazas limitadas. ¿Estás en situación de riesgo o vulnerabilidad social?
Sí, y estoy sin trabajo desde hace un año.
Entonces encajas. Te reservo plaza y te llama tu orientadora mañana a las 10:00 para cerrar la fecha de inicio. Te envío ahora lo que necesitas traer.
Fórmate na empresa 2026 y Xuventude Mentoring son para jóvenes de 18 a 30 años que ni trabajan ni estudian y están inscritos en el Sistema de Garantía Juvenil: 12 plazas con prácticas remuneradas en empresas de Vigo, O Porriño, Cambados, Tui o Moaña. Los jóvenes escriben por WhatsApp; el agente lo coge a cualquier hora.
Hola, tengo 24 años y no estoy estudiando ni trabajando. ¿Puedo apuntarme a las prácticas pagadas?
Hola. Sí, si estás inscrito en Garantía Juvenil. Son 12 plazas con prácticas remuneradas en empresas de la zona de Vigo. ¿Lo estás y qué área te interesa?
Sí. Administración, o algo de atención al público.
Perfecto. Te anoto en administración y comercio en Vigo. Mañana te llama una técnica para la entrevista; ¿mejor a las 10:00 o a las 17:00?
Mujeres desempleadas, personas migrantes, minorías étnicas y personas en riesgo de exclusión: la Fundación declara 107 personas atendidas en 2021, y el itinerario de inclusión (financiado con FSE+) combina emprendimiento, formación con prácticas y un módulo de igualdad. El agente da el primer paso con calma y deja a las técnicas el acompañamiento.
Buenas. Llevo dos años en España, tengo estudios básicos y quiero formarme para trabajar.
Buenas. Tenemos programas gratuitos de formación y orientación para personas en tu situación. ¿Estás inscrita como demandante de empleo?
Todavía no.
No pasa nada: te explico cómo hacerlo. Y te cito con una técnica el martes a las 11:00 para ver qué programa te conviene. Te lo envío ahora por WhatsApp.
La Fundación ofrece orientación laboral, una base de datos de perfiles laborales y formativos, un servicio de intermediación que ofrece candidatos según los perfiles tramitados y outplacement. Las empresas que buscan personal o quieren acoger prácticas llaman poco y esperan mucho. El agente recoge la oferta y avisa al técnico.
Somos un supermercado de Vigo y necesitamos dos personas de reposición. ¿Tenéis candidatos?
Sí, tenemos personas formadas en caja y reposición con prácticas hechas. ¿Es para jornada completa y desde cuándo os haría falta?
Jornada completa, para primeros de mes.
Lo apunto. Esta tarde a las 16:00 te llama nuestro técnico de intermediación con los perfiles disponibles y avisamos a los candidatos.
Impacto medido
en tasa de matriculación entre leads contactados en menos de 5 minutos.
sin colas, sin horario, sin abandono
latencia media en voz, en 30+ idiomas
conversaciones grabadas, medidas y auditables
Por qué Vidiv
Cumplimiento que exige tu equipo de seguridad, datos en entornos europeos aislados por cliente y una ejecución faseada: primera versión funcional en menos de un mes.
Gestión de seguridad de la información.
Con DPA cuando procede y apoyo en el DPIA.
Transparencia, supervisión humana, registro de eventos y gestión de riesgos.
En proceso (Q3 2026): ciberseguridad y trazabilidad de datos sensibles.
Datos almacenados y procesados dentro de la Unión Europea.
Define cuánto tiempo conservas grabaciones y transcripciones.
En tránsito y reposo, con gestión auditable de claves.
Sigue siendo del orientador y de la técnica. El agente se queda con lo repetitivo (requisitos, plazos, documentación, citas) y les pasa cada persona con el contexto ya recogido, para que no tenga que contarlo dos veces.
Se empieza por un caso, la llamada a cada inscripción o el WhatsApp de la convocatoria de jóvenes, con un piloto de 15 días. Sin ampliar plantilla y sin cambiar de número: el agente se pone detrás del 986 11 29 29.
Por tamaño, probablemente no os obliga; confirmadlo con vuestra asesoría. El prefijo 400 no depende del tamaño, y los tres minutos son el estándar que darán los grandes con los que competís.
Integración en la fase 3 del roadmap. Cada contacto queda registrado con su clave, sus fechas y su transcripción, y el agente lee y escribe donde ya trabajáis.
Respondemos en menos de 24 h laborables.
