Un agente que atiende a cada persona que pregunta por un programa, en vuestra web, por teléfono o por WhatsApp, comprueba el colectivo y los requisitos de la convocatoria, recoge solo lo imprescindible y le da cita con la técnica de su sede. En castellano y en gallego, y con una persona siempre a un paso.
Por un servicio social, una feria de empleo, un cartel o la web. Hay nueve programas en curso, cada uno para un colectivo y un territorio, y no sabe cuál es el suyo.
Nombre, fecha de nacimiento, estudios, origen, certificado de discapacidad. Hay preguntas que incomodan o que no entiende, y no recibe una respuesta al momento.
Ocho sedes, un teléfono cada una y cinco de ellos móviles. Si la técnica está en una sesión o desplazada, la llamada se queda sin contestar.
Desempleada, mayor de 45, con certificado de discapacidad, inscrita en Garantía Juvenil, residente en Galicia… cada programa pide lo suyo y se revisa a mano, cuando hay tiempo.
Con plazas limitadas por orden de inscripción, el programa arranca con menos personas de las previstas y quien más lo necesitaba se queda fuera.
Por tamaño, la Ley 10/2025 obliga a empresas de 250 personas o más de 50 M€ de facturación, y solo en relación de consumo. Plantilla y presupuesto de la Fundación no se publican, pero una entidad sin ánimo de lucro con programas gratuitos, financiados por la Xunta, el SEPE o el FSE+, lo más probable es que no entre: conviene que lo confirme vuestra asesoría. Lo que no depende del tamaño es el prefijo 400 para llamadas comerciales, si vuestras llamadas de captación califican. Y el listón (95 % de llamadas atendidas en menos de tres minutos, clave y justificante en cada consulta) es el que van a dar las entidades grandes con las que competís por cada plaza.
Las llamadas comerciales solo podrán salir desde el rango 400, sea cual sea el tamaño. Devolver la llamada a quien pidió plaza en un programa gratuito difícilmente lo será; conviene que lo califique vuestra asesoría.
Exigible en su totalidad a las entidades obligadas. Para las demás, es el estándar con el que las personas van a comparar vuestra atención.
Hemos cruzado lo que vemos de la Fundación con la Ley 10/2025, artículo por artículo, y separado lo que puede obligaros de lo que es buena práctica. Sin generalidades: vuestras ocho sedes, vuestra inscripción online, vuestro campus y vuestros programas para colectivos vulnerables.
Murcia Impulsa, Barrios Verdes o el Programa Integrado de Empleo piden colectivo, situación laboral y documentación. El agente llama en minutos a cada persona inscrita, comprueba que encaja, recoge lo necesario y le da cita con la técnica de su sede.
Hola Rosa, soy el asistente de la Fundación Impulsarse. Has pedido información de Murcia Impulsa. ¿Estás en desempleo ahora mismo?
Sí, llevo ocho meses sin trabajo. Tengo 47 años.
Entonces entras por ser mayor de 45. El itinerario son 160 horas, con orientación, formación y acompañamiento. Te cito con la técnica de Murcia el jueves a las 10:00 y te pido el DNI por WhatsApp.
Impulsa Mujer 6, en Vigo, y Yo soy tu punto Violeta llegan a mujeres en situaciones delicadas. El agente informa sin exigir explicaciones, respeta la hora y el canal que la mujer elige, y pasa a una técnica en cuanto la conversación lo pide.
Hola, quería saber si el programa para mujeres es gratis. No quiero que se enteren en casa.
Es gratuito y solo os escribimos como tú prefieras. Está en Vigo, con formación y orientación. ¿Quieres que te llame una técnica a una hora en la que puedas hablar?
Mejor por la mañana, a las 11:00.
Anotado: mañana a las 11:00 te llama una técnica. Si en algún momento necesitas ayuda urgente, el 016 atiende las 24 horas y el 112 las emergencias.
Fórmate na empresa 2026, Xuventude Mentoring o Conecta Emprego Monforte piden edad, Garantía Juvenil y situación de estudio o empleo. El agente comprueba los requisitos, responde en gallego o en castellano y agenda la conversación con la técnica del programa.
Ola, quería información do programa de prácticas para mozos.
Ola, son o asistente da Fundación Impulsarse. Falas do programa Fórmate na empresa 2026. Tes 18 anos ou máis e estás inscrito no Sistema Nacional de Garantía Xuvenil?
Teño 22 e si, estou inscrito.
Perfecto, cumpres os requisitos. Dime en que sector che gustaría facer a estadía e mañá ás 11:00 chámache unha técnica para explicarche o proceso.
Capacita2, RUSTICS para mayores de 55, los cursos de Impulsa Mujer y el campus virtual de la Fundación. El agente resuelve el acceso al campus, recuerda las sesiones, avisa de las faltas y da un primer apoyo de temario, con adaptación para quien lo necesita.
No consigo entrar en el campus, me pide una contraseña y no me acuerdo.
Te ayudo. ¿Con qué correo te diste de alta en el programa? Te envío ahora el enlace para crear una contraseña nueva.
Con el de siempre, el de Gmail. Es que tengo 62 años y me lío con esto.
No te preocupes, vamos paso a paso. Si no te llega el correo, dejo una incidencia con su número y tu tutora te llama mañana antes de la sesión de las 10:00.
El portal de empleo, las ferias y los convenios de prácticas conectan personas y empresas. El agente recoge la oferta o el perfil, hace las preguntas repetitivas y deja a vuestra persona de intermediación el contacto con contexto.
Somos una empresa de Vigo y buscamos a alguien de atención al cliente. ¿Tenéis gente formada?
Sí, hay programas con formación en atención al cliente y ventas. ¿Qué jornada y qué horario tiene el puesto?
Media jornada, por las mañanas.
Registro la oferta con jornada, horario y zona. Mañana a las 10:00 te llama una técnica de intermediación con los perfiles y las opciones de prácticas.
Impacto medido
en tasa de matriculación entre leads contactados en menos de 5 minutos.
sin colas, sin horario, sin abandono
latencia media en voz, en 30+ idiomas
conversaciones grabadas, medidas y auditables
Por qué Vidiv
Cumplimiento que exige tu equipo de seguridad, datos en entornos europeos aislados por cliente y una ejecución faseada: primera versión funcional en menos de un mes.
Gestión de seguridad de la información.
Con DPA cuando procede y apoyo en el DPIA.
Transparencia, supervisión humana, registro de eventos y gestión de riesgos.
En proceso (Q3 2026): ciberseguridad y trazabilidad de datos sensibles.
Datos almacenados y procesados dentro de la Unión Europea.
Define cuánto tiempo conservas grabaciones y transcripciones.
En tránsito y reposo, con gestión auditable de claves.
El agente no sustituye a orientadoras, psicólogas ni trabajadoras sociales: se queda con lo repetitivo (requisitos, citas, documentación, acceso al campus) y pasa a una persona en cuanto la conversación lo pide, con el contexto y sin repetir la historia.
Discapacidad, origen o violencia de género son datos especialmente protegidos. El agente pide solo lo que cada programa exige, en un entorno europeo aislado, con retención configurable y DPA, y no los guarda fuera de vuestros sistemas.
Se empieza por un solo caso, la llamada a cada inscripción de un programa en curso, con un piloto de 15 días. Sin ampliar el equipo y sin cambiar los teléfonos de las sedes: el agente se pone detrás de cada número.
Por su naturaleza y tamaño, probablemente no os alcance; confirmadlo con vuestra asesoría. El prefijo 400 no depende del tamaño, y los tres minutos son el estándar que darán las entidades grandes con las que competís por cada plaza.
Respondemos en menos de 24 h laborables.
