Un agente que atiende cada consulta sobre la FP Básica gratuita del campus y los cursos del Centro de Formación, comprueba los requisitos, guía a la familia en la solicitud de Raíces y cita con orientación. Y sigue a cada participante de Empleo con Apoyo entre visitas. En voz y en WhatsApp, sin que el equipo tenga que crecer al ritmo de las solicitudes.
Una familia la encuentra en Internet, o el equipo docente de su instituto se la propone al chico o a la chica. Entre 15 y 17 años, con 3.º de la ESO, y muchas dudas.
Rellena el formulario del campus o llama al 654 442 250, donde «un asesor te ayudará». Si nadie contesta en el momento, la pregunta espera a que puedan devolver la llamada.
Con el código del centro, el de la titulación y el número de afiliación. En 2025 la solicitud estuvo abierta del 20 al 27 de junio: ocho días para acertar con los papeles.
Provisional, definitivo, matrícula en tres días concretos y una fase extraordinaria en septiembre. Un aviso que no llega es una matrícula que no se hace.
El joven acaba en otro centro, o sin plaza, y la familia deja de buscar.
La Ley 10/2025 obliga, en la relación de consumo, a empresas de 250 personas o más, de 50 M€ de facturación o de 43 M€ de balance, sumando todo el grupo. Con los 907 empleados que declara la Fundación, por tamaño es probable que os alcance; qué líneas son consumo (colegio, atención temprana, formación, energía) es una pregunta para vuestra asesoría. Lo que no depende del tamaño es el prefijo 400 para llamadas comerciales, si las de captación califican. Y el listón (95 % de llamadas atendidas en menos de tres minutos, clave y justificante en cada consulta) es el que las familias van a esperar.
Las llamadas comerciales solo podrán salir desde el rango 400, sea cual sea el tamaño de la entidad. Si devolver la llamada a quien pidió información califica como comercial y sale desde el 914 o el 654, deja de llegar.
Exigible en su totalidad a las entidades obligadas. Para las demás, es el estándar con el que familias, participantes y empresas van a comparar vuestra atención.
Hemos cruzado lo que vemos de vuestra operación con la Ley 10/2025, artículo por artículo, y separado lo que os afecta ya de lo que es buena práctica. Sin generalidades: vuestros teléfonos por servicio, el campus y los plazos de Raíces, el Centro de Formación, Empleo con Apoyo y el encaje por tamaño.
FP Básica gratuita, concertada con la Comunidad de Madrid, en Cocina y Restauración y en Panadería y Pastelería, para jóvenes de 15 a 17 años en el campus de Vicálvaro. Familias y equipos docentes de los institutos preguntan lo mismo: requisitos, plazos de Raíces, códigos del centro. El agente responde, guía el trámite y deja el contacto listo para vuestro equipo de admisión.
Hola, mi hijo tiene 16 años y está en 3.º de la ESO. ¿La FP Básica de cocina es gratuita?
Hola. Sí, es gratuita y está concertada con la Comunidad de Madrid, en el campus de Vicálvaro. Se pide por la Secretaría Virtual de Raíces dentro del plazo de admisión. ¿Qué curso hace ahora?
3.º de la ESO, y no sabe si seguir.
Entonces cumple el requisito. Os explico los pasos y os aviso de las fechas por WhatsApp; si queréis ver el centro, mañana a las 10:00 os llama vuestra persona de admisión.
Certificados de profesionalidad y especialidades formativas gratuitas en cocina, restaurante y bar, pastelería, floristería, agricultura, catering, administración o logística, para personas con discapacidad intelectual y/o enfermedad mental, y algunos cursos también para personas desempleadas. Cada curso tiene requisitos distintos y el catálogo se actualiza en septiembre y en enero: justo cuando más llaman.
Buenos días, mi hija tiene 24 años y discapacidad intelectual. ¿Tenéis algún curso de cocina gratuito?
Buenos días. Sí, el Centro de Formación imparte certificados de profesionalidad de cocina, de restaurante y bar y de pastelería, y son gratuitos para el alumnado. ¿Tiene reconocida la discapacidad?
Sí, tiene el certificado.
Perfecto. Te dejo una cita con orientación para conocer a vuestra hija y ver qué curso le encaja. ¿Te va mejor el jueves a las 11:00 o el viernes a las 10:00? Te mando por WhatsApp los documentos que hay que traer.
Itinerarios individualizados, intermediación con empresas y acompañamiento en el puesto de trabajo con preparadores laborales, además del Centro de Rehabilitación Laboral de Vicálvaro y Arganda. El agente no sustituye al preparador: hace las llamadas de seguimiento, recuerda las citas, recoge incidencias y le pasa cada caso con el contexto.
Hola, Luis, soy el asistente de Empleo con Apoyo de la Fundación. ¿Cómo ha ido esta semana en el trabajo?
Bien, pero el jueves llegué tarde porque cambió el autobús.
Gracias por contármelo. Se lo paso a tu preparador laboral, que te llama mañana a las 10:00 para ver cómo mejorar el trayecto. ¿Quieres que te recuerde la cita del viernes?
Sí, por favor.
El Centro Especial de Empleo sirve a más de 700 empresas con catering, manipulados, logística, gestión documental, merchandising, ropa de trabajo o jardines, y la Fundación asesora en enclaves laborales y en el cumplimiento de la Ley General de Discapacidad. Quien llama quiere presupuesto o una vía de contratación, y espera respuesta hoy.
Somos una empresa de 80 personas y queremos cumplir con la Ley General de Discapacidad. ¿Cómo podemos trabajar con vosotros?
Podemos ayudaros por dos vías: incorporar personas con apoyo de un preparador laboral, o contratar servicios a nuestro Centro Especial de Empleo, como catering, manipulados o gestión documental. ¿Cuál os interesa más?
Gestión documental.
Lo apunto. Mañana a las 10:00 os llama nuestra persona comercial con una propuesta; te envío antes por correo un resumen de lo que me has contado.
Impacto medido
en tasa de matriculación entre leads contactados en menos de 5 minutos.
sin colas, sin horario, sin abandono
latencia media en voz, en 30+ idiomas
conversaciones grabadas, medidas y auditables
Por qué Vidiv
Cumplimiento que exige tu equipo de seguridad, datos en entornos europeos aislados por cliente y una ejecución faseada: primera versión funcional en menos de un mes.
Gestión de seguridad de la información.
Con DPA cuando procede y apoyo en el DPIA.
Transparencia, supervisión humana, registro de eventos y gestión de riesgos.
En proceso (Q3 2026): ciberseguridad y trazabilidad de datos sensibles.
Datos almacenados y procesados dentro de la Unión Europea.
Define cuánto tiempo conservas grabaciones y transcripciones.
En tránsito y reposo, con gestión auditable de claves.
El agente no sustituye a psicólogos, docentes ni preparadores laborales: se queda con lo repetitivo (requisitos, plazos, citas, recordatorios), habla con lenguaje claro, ofrece siempre una persona y le pasa cada caso con el contexto.
Entorno europeo aislado, retención configurable y DPA. Son datos especialmente protegidos: el agente no pregunta más de lo necesario para orientar y no guarda nada fuera de vuestros sistemas.
Se empieza por uno solo, la consulta sobre el campus y el Centro de Formación, con un piloto de 15 días. Sin cambiar de números: el agente se pone detrás de los que ya usáis.
Por tamaño es probable que os alcance, pero solo en la relación de consumo: confirmad con vuestra asesoría qué líneas lo son. El prefijo 400 no depende del tamaño, y los tres minutos son el estándar que esperarán las familias.
Respondemos en menos de 24 h laborables.
