Un agente que devuelve la llamada a cada solicitud que entra por Emagister, por la web o por teléfono, comprueba los requisitos del SEPE y de la Comunidad de Madrid y reserva plaza en el centro o en el aula virtual. En voz, WhatsApp y web, para vuestros centros de Madrid y para todo el alumnado online.
Entre 1.713 cursos, 3.764 opiniones y un 4,9 de nota. Compara con otros centros de Madrid, y el primero que llama, gana.
Tipo de formación, área, provincia y teléfono. La solicitud entra en el formulario de Zoho y espera turno en el centro que toque.
Un 900 central, el 91 456 08 17 y una línea por centro. En pleno inicio de curso o a las 20:00, la llamada se queda sin atender.
Desempleado inscrito en la Comunidad de Madrid u ocupado, menor de 30 o mayor de 52, titulación de acceso: se revisa a mano, curso a curso.
La plaza del certificado se cubre tarde o se queda vacía, y la solicitud de Emagister ya estaba pagada.
El 95 % de las llamadas atendidas en menos de tres minutos, quince días para resolver una queja y clave y justificante en cada interacción. Con el 91 456 08 17 central, una línea por centro y varias marcas que se computan como grupo, lo prudente es prepararse: si Grupo Colón-IECM supera alguno de los umbrales, la media incluye todos los picos de convocatoria.
Las llamadas comerciales solo podrán salir desde el rango 400. Devolver la llamada a una solicitud de Emagister puede calificar como comercial; si califica y sale desde la línea de un centro, no llega.
La ley es exigible en su totalidad, con sanciones de 150 € a 1 M€ por las autoridades de consumo.
Hemos cruzado lo que vemos de vuestra operación con lo que exige la Ley 10/2025, artículo por artículo. Sin generalidades: vuestras solicitudes de Emagister, vuestro 91 456 08 17 y las líneas de cada centro, vuestra aula virtual y vuestra Unidad de Necesidades Especiales.
Desempleados y ocupados piden plaza en certificados de profesionalidad y especialidades del SEPE y de la Comunidad de Madrid, por Emagister, por la web o llamando al centro. El agente llama en minutos, comprueba colectivo, inscripción y titulación, y reserva plaza en el centro más cercano o en aula virtual.
Hola Sonia, soy el asistente de Grupo Colón-IECM. Has pedido información del certificado de Actividades auxiliares de comercio en Leganés. ¿Estás inscrita como demandante de empleo en la Comunidad de Madrid?
Sí, desde junio. Tengo 27 años.
Cumples el requisito y, con menos de 30, podrías optar a la ayuda de asistencia de la Comunidad de Madrid. Te reservo plaza en Leganés y te envío la documentación por WhatsApp. ¿Te parece?
Desde 2020 la formación también es online, a distancia y semipresencial, y la nueva oferta del SEPE llega a toda España. El agente atiende el aula virtual (accesos, entregas, plazos y certificados) en la lengua del alumno, y pasa al tutor lo que es de temario, con el contexto.
No me deja entrar al módulo 3 del curso de Python y tengo que entregar el viernes.
Hola Marcos. El módulo 3 se abre al superar el test del módulo 2, y te falta una pregunta por responder. Te dejo el enlace directo. ¿Aviso a tu tutora de que vas con la entrega justa?
Sí, por favor.
Hecho. Tu incidencia es la AV-2481 y te llega el justificante por correo. Laura te escribe mañana por la mañana.
Oposiciones IECM prepara PRL, Hacienda, Administración y Subinspección Laboral, con convocatorias estatales y de la Comunidad de Madrid. El agente atiende la primera consulta, cualifica cuerpo y requisitos, y mantiene el contacto con los hitos reales de cada convocatoria.
Quiero preparar Subinspector de Seguridad y Salud Laboral. ¿Tenéis grupo abierto?
Sí, el grupo está abierto y la convocatoria estatal tiene 54 plazas. ¿Tienes un título de grado o equivalente?
Sí, soy ingeniera técnica industrial.
Cumples. Te envío el plan de preparación y te propongo una sesión con el preparador el jueves a las 18:00, en Avenida de Córdoba o en directo online.
Formación programada y bonificada, formación a medida, contratos de formación y aprendizaje, alumnado en prácticas, plan de igualdad y Kit Digital. El agente resuelve lo repetitivo con los datos de la empresa en pantalla y deja al consultor la venta consultiva.
Llamo de Ferretería Arganda. ¿Nos queda crédito para formar a tres personas este año?
Hola. Os quedan 1.420 € de crédito este ejercicio, suficiente para el curso de atención al cliente en aula virtual para las tres. ¿Os preparo la comunicación de inicio?
Sí, y querríamos un alumno en prácticas para el almacén.
Tomo nota. Aviso a vuestro consultor, Javier, para que os llame esta tarde con perfiles del alumnado en prácticas.
La agencia de colocación, los certificados con compromiso de contratación y la Unidad de Necesidades Especiales atienden a personas y familias con necesidades muy distintas. El agente habla claro y sin prisa, orienta hacia la oferta o el curso, y pasa a la persona orientadora siempre que se pide.
Hola, llamo por mi hijo Álvaro. Quiere hacer uno de los cursos para personas con discapacidad.
Hola, gracias por llamar. Tenemos certificados profesionales para personas con discapacidad intelectual, sin coste para el alumno. ¿Álvaro tiene reconocido el grado de discapacidad?
Sí, un 45 %.
Perfecto. Os propongo una visita al centro con la orientadora para conocer a Álvaro, el martes a las 11:00. Os lo confirmo por WhatsApp.
Impacto medido
en tasa de matriculación entre leads contactados en menos de 5 minutos.
sin colas, sin horario, sin abandono
latencia media en voz, en 30+ idiomas
conversaciones grabadas, medidas y auditables
Por qué Vidiv
Cumplimiento que exige tu equipo de seguridad, datos en entornos europeos aislados por cliente y una ejecución faseada: primera versión funcional en menos de un mes.
Gestión de seguridad de la información.
Con DPA cuando procede y apoyo en el DPIA.
Transparencia, supervisión humana, registro de eventos y gestión de riesgos.
En proceso (Q3 2026): ciberseguridad y trazabilidad de datos sensibles.
Datos almacenados y procesados dentro de la Unión Europea.
Define cuánto tiempo conservas grabaciones y transcripciones.
En tránsito y reposo, con gestión auditable de claves.
Se gana con respuestas rápidas y con una persona cuando hace falta. El agente contesta en minutos y pasa al tutor o al centro lo que necesita trato humano, con todo el contexto.
Entran todas en el mismo sistema: el agente las llama en minutos, las cualifica y las reparte por centro, línea y modalidad, con la misma clave y el mismo reloj.
Se cargan por convocatoria y colectivo: SEPE, Comunidad de Madrid, ocupados, desempleados, ayudas de asistencia. El agente pregunta lo que exige cada una.
Los números actuales se conservan detrás del agente, con coste de fijo para atender y el rango que proceda para captar. El aula virtual y el CRM se integran en la fase 3 del roadmap.
Respondemos en menos de 24 h laborables.
