Un agente que llama en minutos a cada solicitud que entra por las webs de CEAC, Campus Training, Deusto Formación, Deusto Salud o Tokio School, la cualifica, la pasa al asesor con la ficha rellena y vuelve a por las que no contestaron. En voz, WhatsApp y chat, también cuando el equipo de asesores ya se ha ido.
CEAC, Campus Training, Deusto o Tokio School. El mismo interesado compara tres centros en una tarde, y el primero que llama, gana.
Formulario, chat o WhatsApp. Con más de 40.000 alumnos nuevos al año, las solicitudes llegan por miles y, en campaña, a oleadas.
El asesor llama cuando le toca en la cola. Si no lo coge, otro intento mañana; al tercero, el interesado ya se ha enfriado.
«¡Ups! ¡Ya nos hemos ido!»: los asesores pedagógicos atienden de 9:30 a 20:30. El chat y el WhatsApp esperan a mañana.
La solicitud ya estaba pagada en campaña, y la matrícula se la lleva otro centro de FP a distancia u otra academia.
El 95 % de las llamadas atendidas en menos de tres minutos, quince días para resolver una queja y clave y justificante en cada interacción. Con más de 500 empleados, ingresos publicados por encima de los 90 M€ y un call center que vende a particulares, lo más probable es que Grupo Northius entre en la ley. La venta a empresas queda fuera; la relación con cada alumno, no. Confirmadlo con vuestra asesoría.
Las llamadas comerciales solo podrán salir desde el rango 400. Devolver la llamada a una solicitud puede calificar como comercial; si califica y sale desde un 900 o un 91, no llega.
La ley es exigible en su totalidad, con sanciones de 150 € a 1 M€ por las autoridades de consumo.
Hemos cruzado lo que vemos de vuestra operación con lo que exige la Ley 10/2025, artículo por artículo. Sin generalidades: vuestro call center, vuestros teléfonos por marca y por delegación, vuestro chat y WhatsApp, y vuestros campus virtuales.
Grado Medio y Superior a distancia y presencial en L’Hospitalet, Madrid y Valencia, pruebas libres y acceso a la universidad. El agente llama en minutos, comprueba la vía de acceso y deja al asesor la matrícula con el expediente ya claro.
Hola Nerea, soy el asistente de CEAC. Has pedido información del Grado Superior en Educación Infantil a distancia. ¿Tienes el Bachillerato o un Grado Medio terminado?
Tengo el Grado Medio de Atención a Personas en Situación de Dependencia.
Con el título de Grado Medio puedes acceder. Te reservo una llamada con tu asesora mañana a las 10:00 y te envío el plan de estudios por WhatsApp. ¿Te va bien?
Cursos online con apoyo presencial en más de treinta delegaciones, de A Coruña a Las Palmas, y en Portugal. El agente devuelve la llamada en minutos, cualifica objetivo y disponibilidad, y cierra la visita a la delegación más cercana.
Hola Iván, te llamo de Campus Training. Pediste información del curso de Asistente y Auxiliar Técnico Veterinario. ¿Ya trabajas con animales o empiezas desde cero?
Desde cero. ¿Es todo online?
Es online con apoyo presencial en la delegación. Te propongo venir el jueves a las 17:00 a Comandante Fontanes para conocerla. ¿Te lo confirmo por WhatsApp?
Formación continua a distancia en empresa, tecnología, salud y bienestar, con asesores pedagógicos de 9:30 a 20:30. El agente atiende chat, WhatsApp y teléfono fuera de ese horario, resuelve dudas de programa y titulación, y deja la cita hecha para primera hora.
Hola, ¿el curso de Coaching e Inteligencia Emocional tiene doble titulación?
Hola, Marta. Te cuento qué titulación obtienes y qué opciones hay con el Instituto Nebrija. ¿Lo quieres para tu trabajo actual o para ejercer como coach?
Para ejercer. Soy maestra.
Entonces te encaja el itinerario completo. Te dejo aquí el programa y una llamada con tu asesor mañana a las 9:30, cuando abre el equipo. ¿Te va bien?
Programación, videojuegos, SAP, ciberseguridad e inteligencia artificial, online. El interesado pide información en varias escuelas a la vez y decide rápido. El agente llama en minutos, entiende su perfil y su objetivo, y pasa al asesor al que está listo para decidir.
Hola David, soy el asistente de Tokio School. Hace unas semanas pediste información del curso de Programación con Python. ¿Sigues pensando en cambiar de sector?
Sí, pero no sé si sin experiencia me va a costar.
Te envío el temario para que veas por dónde empieza y te dejo una llamada con tu asesora el martes a las 18:00 para resolver esa duda y ver fechas. ¿Te encaja?
Flou y Campus Training preparan Administración, Justicia, Hacienda, Prisiones, Educación y Fuerzas y Cuerpos de Seguridad. El agente atiende la primera consulta, cualifica cuerpo y requisitos, y acompaña al opositor con los hitos de cada convocatoria.
Quiero preparar Tramitación Procesal. ¿Qué necesito para presentarme?
Hola. Para Tramitación Procesal y Administrativa se pide el Bachillerato o una titulación equivalente. ¿La tienes?
Sí, y un Grado Superior.
Cumples. Te envío el plan de estudio y te aviso cuando se publique la próxima convocatoria. ¿Prefieres que te llame tu preparadora el miércoles o el jueves por la tarde?
Impacto medido
en tasa de matriculación entre leads contactados en menos de 5 minutos.
sin colas, sin horario, sin abandono
latencia media en voz, en 30+ idiomas
conversaciones grabadas, medidas y auditables
Por qué Vidiv
Cumplimiento que exige tu equipo de seguridad, datos en entornos europeos aislados por cliente y una ejecución faseada: primera versión funcional en menos de un mes.
Gestión de seguridad de la información.
Con DPA cuando procede y apoyo en el DPIA.
Transparencia, supervisión humana, registro de eventos y gestión de riesgos.
En proceso (Q3 2026): ciberseguridad y trazabilidad de datos sensibles.
Datos almacenados y procesados dentro de la Unión Europea.
Define cuánto tiempo conservas grabaciones y transcripciones.
En tránsito y reposo, con gestión auditable de claves.
El agente no sustituye al call center: hace la primera llamada en minutos, cualifica y recupera a quien no contestó. El asesor recibe a quien está listo para decidir, con la conversación en la ficha.
Integración en la fase 3 del roadmap. El agente lee y escribe en vuestras fichas y colas, con la misma clave para voz, chat y WhatsApp.
Un mismo cerebro y una persona por marca: CEAC no suena como Tokio School, y cada una conserva su número, su horario y su catálogo.
Atención desde numeración con coste de fijo, como exige la ley, y captación desde el rango que proceda si vuestras llamadas califican como comerciales. Los números actuales se conservan detrás del agente.
Respondemos en menos de 24 h laborables.
