Un agente que llama en minutos a cada solicitud de un curso gratuito, comprueba si la persona es desempleada, trabajadora o autónoma, pide la documentación y reserva la plaza; que resuelve en el campus lo que hoy espera al horario del 900; y que atiende la secretaría de Málaga cuando el equipo está en clase. En voz, WhatsApp y web.
Desde el banner de cursos gratuitos del campus llega al portal del grupo, elige un módulo (por ejemplo MF0250, 210 horas, presencial en Málaga) y deja sus datos.
Cuando los cursos se convocan, las solicitudes llegan a la vez. Una única secretaría (952 309 301) atiende los dos centros de Málaga, y la primera llamada llega cuando alguien queda libre.
El campus ofrece un formulario con captcha, un correo y dos 900 que cierran a las 18:00 (los viernes, a las 15:00). Quien trabaja pregunta al salir, y ni imasf.com ni el campus muestran WhatsApp o chat.
Desempleada, trabajadora o autónomo, nivel de acceso del módulo, DNI y demanda de empleo: cada dato que falta es otra llamada, y el curso empieza con la plaza sin confirmar.
Elige el curso gratuito de quien le confirmó antes la plaza. La plaza subvencionada de IMASF se cubre tarde o empieza vacía.
Por tamaño, la Ley 10/2025 obliga a empresas de 250 personas o más de 50 M€ de facturación, sumando todo el grupo, y solo en la relación de consumo. IMASF no publica esas cifras y forma parte de Grupo Euroformac, que tampoco las publica: confirmad con vuestra asesoría si el grupo alcanza los umbrales y qué parte de vuestra actividad es relación de consumo. Lo que no depende del tamaño es el prefijo 400, si vuestras llamadas de captación califican como comerciales. Y el listón (95 % de llamadas atendidas en menos de tres minutos, clave y justificante en cada consulta) es el que van a dar las entidades grandes con las que competís por las mismas convocatorias.
Las llamadas comerciales solo podrán salir desde el rango 400, sea cual sea el tamaño de la empresa. Si llamar a quien solicita un curso gratuito califica como comercial y sale desde vuestra numeración actual, deja de llegar.
Exigible en su totalidad a las empresas obligadas. Para las demás, es el estándar con el que solicitantes y alumnado van a comparar vuestra atención.
Hemos cruzado lo que vemos de vuestra operación con la Ley 10/2025, artículo por artículo, y separado lo que os afecta ya de lo que es buena práctica. Sin generalidades: vuestro campus y sus dos 900, la secretaría de Málaga, los cursos gratuitos que anunciáis y el encaje por tamaño y por grupo.
Módulos y certificados gratuitos para personas desempleadas, trabajadoras y autónomas, online en Andalucía y presencial en Málaga, que el campus anuncia y el portal del grupo detalla con sus horas y su colectivo. Cada uno pide sus requisitos y su documentación. El agente llama a quien solicita, comprueba su situación y su nivel de acceso y reserva la plaza.
Hola, Marta, soy el asistente de IMASF. Has solicitado el módulo MF0250, Atención y apoyo psicosocial domiciliario, presencial en Málaga. ¿Estás inscrita como demandante de empleo?
Sí, desde marzo. Y tengo la ESO.
Con eso encajas en los requisitos que tenemos para este módulo. Te reservo plaza y te pido por WhatsApp el DNI y la demanda de empleo. Te confirmo la fecha de inicio en cuanto el grupo esté cerrado.
Teleformación en el campus de IMASF, con soporte técnico en el 900 264 303 y atención pedagógica en el 900 264 304, de lunes a jueves de 8:45 a 14:00 y de 15:15 a 18:00 y los viernes de 8:45 a 15:00. Quien trabaja estudia por la tarde y por la noche. El agente resuelve accesos, plazos y dudas del alumnado y avisa al tutor de lo que no puede resolver.
No me deja entrar al campus y mañana cierra la entrega de la tarea.
Vamos a arreglarlo. Te envío a tu correo un enlace para restablecer la contraseña. ¿Te ha llegado?
Sí, ya estoy dentro. ¿Hasta qué hora puedo entregarla?
Hasta mañana a las 23:59. Te dejo la incidencia registrada con la clave IM-0929-0412 y aviso a tu tutor por si necesitas más tiempo.
Dos centros en Málaga, en la Avenida de Andalucía 31 y en la calle Mauricio Moro Pareto 4, con una secretaría (952 309 301) y más de 240 especialidades inscritas en la Junta de Andalucía. Horarios, inicio de grupos, documentación y certificados. El agente atiende, da cita en el centro que corresponda y deja el expediente listo para la secretaría.
Hola, ¿tenéis algún curso de inteligencia artificial para trabajadores? Salgo a las tres.
Tenemos especialidades de inteligencia artificial aplicada a la gestión, dadas de alta este año. Ahora mismo no hay convocatoria abierta. ¿Te aviso cuando salga y apunto tu situación laboral?
Sí, soy administrativa.
Anotado: trabajadora, administración. Te aviso por WhatsApp en cuanto se abra la solicitud, y si quieres resolver dudas te dejo cita con la secretaría el martes o el jueves a las 12:00.
Impacto medido
en tasa de matriculación entre leads contactados en menos de 5 minutos.
sin colas, sin horario, sin abandono
latencia media en voz, en 30+ idiomas
conversaciones grabadas, medidas y auditables
Por qué Vidiv
Cumplimiento que exige tu equipo de seguridad, datos en entornos europeos aislados por cliente y una ejecución faseada: primera versión funcional en menos de un mes.
Gestión de seguridad de la información.
Con DPA cuando procede y apoyo en el DPIA.
Transparencia, supervisión humana, registro de eventos y gestión de riesgos.
En proceso (Q3 2026): ciberseguridad y trazabilidad de datos sensibles.
Datos almacenados y procesados dentro de la Unión Europea.
Define cuánto tiempo conservas grabaciones y transcripciones.
En tránsito y reposo, con gestión auditable de claves.
Sigue siendo de las personas. El agente se queda con lo que hoy espera al horario del 900 o a la llamada de mañana (claves, requisitos, documentación, fechas) y les pasa cada caso con el contexto.
Se empieza por un caso, la llamada a cada solicitud de un curso gratuito o el WhatsApp del campus, con un piloto de 15 días. Sin ampliar plantilla y sin cambiar de números: el agente se pone detrás de las líneas que ya tenéis.
Puede que no: no publicáis plantilla ni facturación y el cómputo es de grupo, así que confirmadlo con vuestra asesoría. El prefijo 400 no depende del tamaño, y los tres minutos son el estándar que darán las entidades grandes con las que competís.
Integración en la fase 3 del roadmap. El agente lee y escribe donde ya trabajáis, sin tocar la plataforma, y cada consulta queda registrada con su clave.
Respondemos en menos de 24 h laborables.
