Un agente que responde en minutos a cada empresa que pide información desde el buscador de cursos, atiende a los usuarios de vuestras plataformas cuando se atascan y da a la Fundación Randstad una atención accesible por voz y por escrito, con paso a una persona siempre que se pida.
Filtra 124 cursos elearning por área y bonificación, de Copilot en Microsoft 365 a prevención de blanqueo de capitales. Ese mismo día pide precio a otros dos proveedores.
Nombre, empresa, teléfono, correo y CIF. La web responde «en breve nos pondremos en contacto contigo», y el reloj empieza a correr.
La misma red que vende selección, contratación y outsourcing. Un curso de 15 horas para veinte personas espera turno en la agenda.
Cuánto crédito le queda, si tiene que cofinanciar y cuánto se bonifica por hora. Son preguntas de cinco minutos que nadie contesta ese día.
El crédito FUNDAE del año se gasta con otro proveedor, y la empresa que ya estaba en vuestra red compra formación fuera.
El 95 % de las llamadas atendidas en menos de tres minutos, quince días para resolver una queja y clave y justificante en cada interacción. La ley solo obliga en relación de consumo: la formación que vendéis a empresas queda fuera, aunque el grupo Randstad supere con claridad los umbrales de tamaño. Si alcanza a la formación gratuita de la Fundación es dudoso, y conviene que lo confirme vuestra asesoría. Lo que sí es seguro es que vuestras empresas cliente obligadas tendrán que formar a su personal de atención (art. 9).
Las llamadas comerciales solo podrán salir desde el rango 400. La resolución no define «llamada comercial»: si alguna llamada de prospección de la red califica y sale desde otro número, deja de llegar.
Exigible en su totalidad a las empresas obligadas, y con ella la formación acreditable de su personal de atención y de quien diseña sus automatismos (art. 9).
Hemos cruzado lo que vemos de vuestra operación con lo que exige la Ley 10/2025, artículo por artículo, y separado lo que os alcanza de lo que queda fuera. Sin generalidades: vuestro buscador de cursos, la red comercial, 2,6 millones de usuarios, la Fundación Randstad y lo que van a necesitar vuestras empresas cliente.
124 cursos elearning tutorizados, casi todos bonificables por FUNDAE, y una solicitud de información que pide empresa y CIF. El agente llama en minutos a quien la envía, entiende qué quiere formar y a cuántas personas, estima con él el crédito y deja la reunión en la agenda de la red comercial. La venta a empresas queda fuera de la Ley 10/2025; la velocidad de respuesta vende igual.
Hola Marta, soy el asistente de Randstad Elearning. Habéis pedido información del curso Copilot en Microsoft 365. ¿Para cuántas personas sería?
Unas veinte, del equipo de administración. ¿Se puede bonificar?
Sí. Son 15 horas: con el módulo de 7,5 € por hora, podéis financiar hasta 2.250 € con vuestro crédito FUNDAE. ¿Os reservo una llamada con vuestro consultor el jueves a las 10:00?
2,6 millones de usuarios en vuestras plataformas y bibliotecas de autoaprendizaje en doce temáticas, del análisis de datos al smart working. El agente resuelve accesos, avance y diplomas por voz y por escrito, hace de tutor de refuerzo entre sesiones y avisa al tutor cuando alguien se descuelga, con la trazabilidad que ya pedís para bonificar.
No me deja entrar al curso de Inteligencia emocional y termina el viernes.
Hola Luis. Tu acceso caducó al cambiar la contraseña; ya está restablecido. Te quedan 3 de las 8 horas. ¿Te lo recuerdo mañana a las 19:00?
Sí, gracias.
Hecho. Tu consulta queda con la clave EL-4821 y tu tutora ya ve que has vuelto a entrar.
La Fundación Randstad forma gratis a personas con discapacidad: certificados de profesionalidad como el sociosanitario de Madrid o el de atención al cliente de Valencia, y cursos como SAP administrativo o control de accesos. El agente comprueba el certificado de discapacidad, reserva plaza, adapta la conversación a cada persona y pasa a la consultora siempre que se pide.
Hola Rocío, soy el asistente de la Fundación Randstad. Pediste información del curso de SAP administrativo, online, del 5 al 22 de octubre. ¿Tienes el certificado de discapacidad?
Sí, del 45 %. Pero me cuesta un poco el ordenador.
No pasa nada: el curso tiene apoyo técnico y materiales accesibles. Te reservo plaza y mañana te llama tu consultora para ayudarte con el acceso. ¿Te lo confirmo también por WhatsApp?
Desde el 28 de diciembre, las empresas obligadas tendrán que formar a su personal de atención y a quien diseña sus automatismos (art. 9). Tenéis bibliotecas de habilidades comerciales y de comunicación, el certificado de atención al cliente de la Fundación y una red que ya habla con esas empresas. Un agente de voz convierte el curso en práctica: el alumno atiende llamadas simuladas y recibe corrección al momento.
Soy un cliente: me habéis cobrado dos veces la factura de septiembre y llevo veinte minutos esperando.
Lo siento mucho. Le doy su clave de reclamación, la FAC-2210, y lo revisamos.
Bien por la clave. Te ha faltado el plazo: en facturación son cinco días hábiles. ¿Repetimos la respuesta?
Impacto medido
en tasa de matriculación entre leads contactados en menos de 5 minutos.
sin colas, sin horario, sin abandono
latencia media en voz, en 30+ idiomas
conversaciones grabadas, medidas y auditables
Por qué Vidiv
Cumplimiento que exige tu equipo de seguridad, datos en entornos europeos aislados por cliente y una ejecución faseada: primera versión funcional en menos de un mes.
Gestión de seguridad de la información.
Con DPA cuando procede y apoyo en el DPIA.
Transparencia, supervisión humana, registro de eventos y gestión de riesgos.
En proceso (Q3 2026): ciberseguridad y trazabilidad de datos sensibles.
Datos almacenados y procesados dentro de la Unión Europea.
Define cuánto tiempo conservas grabaciones y transcripciones.
En tránsito y reposo, con gestión auditable de claves.
Sigue siendo suya. El agente responde en minutos, cualifica y deja la reunión en la agenda del comercial de cada zona, con la conversación en la ficha. No vende por vosotros: prepara la venta.
La venta a empresas queda fuera, y lo de la Fundación está por ver: confirmadlo con vuestra asesoría. Aun así, los tres minutos serán el estándar con el que os comparen, y vuestras empresas cliente sí van a necesitar la formación del art. 9.
Voz, WhatsApp y texto, ritmo adaptado y confirmación por escrito, con paso a una persona en cualquier momento. El agente no sustituye a la consultora: le quita lo repetitivo para que tenga más tiempo con cada persona.
Integración en la fase 3 del roadmap con la plataforma de formación y el CRM. El agente absorbe los picos de inicio de curso sin cola, con clave y registro para la trazabilidad que pide FUNDAE.
Respondemos en menos de 24 h laborables.
