Un agente que llama en minutos a cada preinscripción que entra por vuestra web o por Emagister, comprueba colectivo y requisitos de acceso del certificado, pide la documentación y reserva la plaza en el centro o en el aula virtual. En voz, WhatsApp y web, sin que el equipo tenga que crecer al ritmo del catálogo.
Entre los 198 cursos de Serprofés y los de muchos otros centros de BIM, Revit e informática. Pide información en varios a la vez: el primero que llama, gana.
Nombre, correo, teléfono y mensaje. Sin WhatsApp ni chat a la vista, la respuesta llega cuando alguien del equipo lo ve.
Un único número para cuatro sedes publicadas y decenas de cursos. Si comunica o nadie lo coge, depende de que vuelva a intentarlo.
Ocupado o desempleado, nivel de acceso del certificado (Bachiller, Técnico Superior, nivel 3…) y programa de la Comunidad de Madrid o estatal. Se revisa a mano, cuando hay tiempo.
El interesado se apunta con el centro que le llamó primero y la plaza subvencionada se cubre tarde, o no se cubre.
Por tamaño, la Ley 10/2025 obliga a empresas de 250 personas o más de 50 M€ de facturación. Con las cifras que publicáis (16 profesionales de equipo) lo más probable es que no os alcance: confirmadlo con vuestra asesoría. Lo que no depende del tamaño es el prefijo 400 para llamadas comerciales, si vuestras llamadas de captación califican. Y el listón (95 % de llamadas atendidas en menos de tres minutos, clave y justificante en cada consulta) es el que van a dar los grandes grupos con los que competís en Emagister.
Las llamadas comerciales solo podrán salir desde el rango 400, sea cual sea el tamaño de la empresa. Si llamar a quien pidió información en Emagister califica como comercial y sale desde el 91, deja de llegar.
Exigible en su totalidad a las empresas obligadas. Para las demás, es el estándar con el que los interesados van a comparar vuestra atención.
Hemos cruzado lo que vemos de vuestra operación con la Ley 10/2025, artículo por artículo, y separado lo que os afecta ya de lo que es buena práctica. Sin generalidades: vuestro 916, vuestros leads de Emagister, vuestra aula virtual y vuestras sedes de Madrid y Cuenca.
Personas ocupadas y desempleadas piden plaza en BIM, Revit, Big Data o IA desde vuestra web y desde Emagister. El agente llama en minutos, comprueba colectivo y nivel de acceso, pide la documentación y reserva la plaza en el centro o en el aula virtual.
Hola Carlos, soy el asistente de Serprofés. Has pedido información del curso de modelado y gestión de instalaciones con Revit MEP. ¿Tienes el Bachiller o algún ciclo superior? ¿Estás trabajando ahora mismo?
Soy técnico superior y trabajo en una ingeniería de Alcobendas.
Entonces cumples el nivel de acceso y entras como persona ocupada. Te reservo plaza en la próxima edición, presencial en San Sebastián de los Reyes o por aula virtual. Te pido el DNI por WhatsApp.
Desde 2020 formáis por aula virtual a alumnado de todo el territorio, en programas ligados a los planes formativos del SEPE. Con cursos largos y técnicos, las dudas de acceso y de temario llegan a cualquier hora. El agente resuelve lo repetitivo, refuerza al alumno entre sesiones y avisa al tutor cuando alguien empieza a faltar.
No consigo entrar al aula virtual del curso de Big Data. Me dice que la contraseña no es válida.
Te ayudo. ¿Has usado el enlace de acceso del correo de bienvenida? Si me confirmas tu correo, te envío ahora un enlace para restablecerla.
Sí, es marta@correo.es. Y llevo dos sesiones sin poder conectar.
Enviado. He registrado la incidencia con su clave y avisado a tu tutor de que has perdido dos sesiones: te contará cómo recuperarlas.
El Herrumblar y Cañete acercan la formación al entorno rural, y allí cada preinscripción cuenta. El agente atiende las consultas de Castilla-La Mancha, propone el centro más cercano o el aula virtual y deja la plaza y la documentación listas.
Hola, vivo en Cañete. ¿Hay algún curso subvencionado cerca?
Hola. Sí, hay cursos en el centro de Cañete y en El Herrumblar, y también en aula virtual. ¿Estás trabajando o en desempleo? Con eso te digo cuáles puedes hacer.
Estoy en paro.
Perfecto. Te envío los cursos abiertos a personas desempleadas y te propongo cita de orientación en el centro mañana a las 10:00 o el jueves a las 17:00.
Formación in company para ayuntamientos, diputaciones y empresas, prácticas con convenio y una bolsa de empleo que conecta al alumnado con el sector. Las entidades preguntan lo mismo (modalidad, plazos, perfiles) y quieren respuesta ya. El agente resuelve lo repetitivo y pasa a vuestro equipo la propuesta a medida.
Somos un ayuntamiento de la Sierra Norte y queremos formación interna en sistemas de información geográfica para el equipo técnico.
Lo gestionamos. ¿Cuántas personas serían, y preferís presencial en el ayuntamiento o aula virtual? ¿Tenéis ya algún plazo?
Ocho personas, presencial, y para antes de fin de año.
Lo dejo registrado. Mañana a las 10:00 os llama la persona de formación a medida con una propuesta de contenidos y calendario.
Impacto medido
en tasa de matriculación entre leads contactados en menos de 5 minutos.
sin colas, sin horario, sin abandono
latencia media en voz, en 30+ idiomas
conversaciones grabadas, medidas y auditables
Por qué Vidiv
Cumplimiento que exige tu equipo de seguridad, datos en entornos europeos aislados por cliente y una ejecución faseada: primera versión funcional en menos de un mes.
Gestión de seguridad de la información.
Con DPA cuando procede y apoyo en el DPIA.
Transparencia, supervisión humana, registro de eventos y gestión de riesgos.
En proceso (Q3 2026): ciberseguridad y trazabilidad de datos sensibles.
Datos almacenados y procesados dentro de la Unión Europea.
Define cuánto tiempo conservas grabaciones y transcripciones.
En tránsito y reposo, con gestión auditable de claves.
Sigue siendo de vuestras personas: orientación, tutores y centros. El agente se queda con lo repetitivo (requisitos, documentación, horarios, acceso al aula virtual) y les pasa cada caso con el contexto.
Se empieza por un solo caso, la llamada a cada preinscripción, con un piloto de 15 días. Sin ampliar plantilla y sin cambiar de número: el agente se pone detrás del 916 59 10 90.
Por tamaño, probablemente no os obliga; confirmadlo con vuestra asesoría. El prefijo 400 no depende del tamaño, y los tres minutos son el estándar que darán los grandes con los que competís.
Integración en la fase 3 del roadmap. El agente lee y escribe donde ya trabajáis, y registra cada incidencia del aula virtual con su clave.
Respondemos en menos de 24 h laborables.
